Det här meddelandet visas när ZEN.COM inte kan verifiera enheten du använder, så åtkomsten från den enheten pausas tillfälligt.
Vad du kan göra
- Om du har angett fel SMS-kod eller lösenkod flera gånger ska du vänta innan du försöker igen. Upprepade försök kan förlänga väntetiden.
- Uppdatera ZEN.COM-appen till den senaste versionen och försök logga in igen.
Meddelandet kan också visas på grund av ett tillfälligt tekniskt problem, om du befinner dig i ett land där åtkomsten till ZEN.COM är begränsad, eller om enhetens eller appens inställningar förhindrar verifiering.
Om meddelandet fortsätter att visas kan du kontakta ZEN.COM-supporten och inkludera:
- en skärmbild av meddelandet
- det telefonnummer du använder för att logga in, inklusive landskod, till exempel +49, +44 eller +48
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent kan du se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Hjälpcenter. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet på skärmen när du besöker vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.