Dessa fel kan visas om ZEN.COM-appen inte kan ansluta korrekt, om appen eller enhetens programvara behöver uppdateras eller om det tillfälligt har uppstått ett serviceproblem.
Vad du kan göra
Prova följande steg i tur och ordning. Försök logga in igen efter varje steg:
- Kontrollera statussidan för ZEN.COM-tjänsten för att se om det finns några aktuella problem.
- Stäng av VPN eller proxy om du använder någon av dem.
- Uppdatera ZEN.COM-appen till den senaste versionen.
- Uppdatera enhetens operativsystem.
- Starta om enheten.
- Installera om ZEN.COM-appen.
När du installerar om appen raderas inte ditt ZEN-konto. Endast appfilerna tas bort från enheten, och du kan logga in igen efter ominstallationen.
Om problemet kvarstår efter dessa steg kan du kontakta ZEN.COM-supporten och bifoga:
- en skärmbild av felet
- telefonnumret du använder för att logga in
- din enhetsmodell
- din version av operativsystemet
- din version av ZEN.COM-appen
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent ska du se till att ZEN.COM-appen får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Help Center. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet på skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.