Parayı yanlış kişiye göndermek düşündüğünüzden daha sık gerçekleşir. Bundan sonra yapabilecekleriniz, transferin nasıl yapıldığına ve işlemin tamamlanıp tamamlanmadığına bağlıdır.
Üç olası yol vardır:
- Transferi hâlâ iptal edebilirsiniz
- Alıcıdan parayı iade etmesini istemeniz gerekebilir
- Bazı durumlarda ZEN.COM, geri çağırma talebinde bulunmanıza yardımcı olabilir
Adım adım ilerleyelim.
1. Adım: Transferi iptal edip edemeyeceğinizi kontrol edin
Öncelikle transfer türünüzün iptale izin verip vermediğini kontrol edin. Burada zamanlama önemlidir; bu nedenle hatayı fark ettiğiniz anda işlemi gerçekleştirmeniz en iyisidir.
Parayı gönderme şeklinize uygun seçeneği belirleyin:
- Banka transferini iptal etmek istiyorum
- Karta yapılan transferi iptal etmek istiyorum
- ZEN Buddies transferini iptal etmek istiyorum
İptal mümkünse ilgili transfer türü için belirtilen adımları hemen uygulayın.
2. Adım: İptal mümkün değilse alıcıyla iletişime geçin
Transfer iptal edilemiyorsa sonraki adım, doğrudan alıcıyla iletişime geçmektir.
Alıcı bilgilerini yanlış girdiyseniz
Örneğin, yanlış hesap numarası veya isim girdiyseniz. Birçok durumda alıcının bankası transferi reddeder ve parayı otomatik olarak bize geri gönderir. Bu sırada, hedeflenen alıcıyı hata hakkında bilgilendirmeniz iyi bir fikirdir.
Para iade edildiğinde sizi hemen bilgilendiririz.
Bilgiler doğru ancak tutar yanlışsa veya fikrinizi değiştirdiyseniz
Bu durumda alıcının işlem yapması gerekir. Alıcı şunlardan birini yapabilir:
- Gelen transferi reddetmesi için bankasından talepte bulunabilir veya
- Para zaten ulaştıysa parayı size geri gönderebilir
3. Adım: Alıcıyı tanımıyorsanız veya dolandırıcılıktan şüpheleniyorsanız ZEN.COM ile iletişime geçin
Alıcıyı tanımıyorsanız veya transfer dolandırıcılık içeren bir durumun parçasıysa ZEN.COM, alıcının bankasından transferin geri çağrılmasını talep edebilir.
Bilmeniz gereken birkaç önemli nokta:
- Geri çağırma talebi, ilk transfer tarihinden 10 gün sonra gönderilebilir
- Süreç birden fazla bankayı içerir ve alıcının onayını gerektirir
- Geri çağırma, paranın iade edileceğini garanti etmez
Geri çağırma talebi göndermek için ZEN Destek ile iletişime geçin ve şunları sağlayın:
- Geri çağırma nedeni
- Transfer dolandırıcılık içeriyorsa durumun kolluk kuvvetlerine bildirildiğine dair onay
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbeti üzerinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenir). Bir destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınıza anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbeti üzerinden. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.