Parayı yanlış kişiye göndermek düşündüğünüzden daha sık olur. Sonraki adımınız, transferin nasıl yapıldığına ve tamamlanıp tamamlanmadığına bağlıdır.
Üç olası yol vardır:
- Transferi hâlâ iptal edebilirsiniz
- Alıcıdan parayı geri göndermesini istemeniz gerekebilir
- Bazı durumlarda, ZEN.COM bir geri çağırma talebinde bulunmaya yardımcı olabilir
Adım adım ilerleyelim.
Adım 1: Transferi iptal edip edemeyeceğinizi kontrol edin
İlk olarak, transfer türünüzün iptale izin verip vermediğini kontrol edin. Zamanlama burada önemlidir, bu yüzden hatayı fark ettiğiniz anda bunu yapmak en iyisidir.
Parayı nasıl gönderdiğinize uygun seçeneği seçin:
- Banka transferini iptal etmek istiyorum
- Karta yapılan transferi iptal etmek istiyorum
- ZEN Buddies transferini iptal etmek istiyorum
- Kripto transferini iptal etmek istiyorum
İptal mümkünse, o transfer türü için adımları hemen izleyin.
Adım 2: İptal mümkün değilse alıcıyla iletişime geçin
Transfer iptal edilemiyorsa, sonraki adım alıcıyla doğrudan iletişime geçmektir.
Yanlış alıcı bilgileri girdiyseniz
Örneğin, yanlış hesap numarası veya isim. Birçok durumda, alıcının bankası transferi reddeder ve parayı otomatik olarak bize geri gönderir. Bu süreçte, hatayı bildirmek için asıl alıcıyı bilgilendirmek iyi bir fikirdir.
Fonlar geri döndüğünde, sizi hemen bilgilendireceğiz.
Bilgiler doğru ama tutar yanlışsa veya fikrinizi değiştirdiyseniz
Bu durumda, alıcının harekete geçmesi gerekir. Alıcı ya:
- Bankasından gelen transferi reddetmesini ister, ya da
- Para zaten ulaşmışsa size geri gönderir
Adım 3: Alıcıyı tanımıyorsanız veya dolandırıcılıktan şüpheleniyorsanız ZEN.COM ile iletişime geçin
Alıcıyı tanımıyorsanız veya transfer dolandırıcılıkla ilgiliyse, ZEN.COM alıcının bankasından transferin geri çağrılmasını talep edebilir.
Bilmeniz gereken birkaç önemli şey:
- Geri çağırma talebi orijinal transfer tarihinden 10 gün sonra gönderilebilir
- Süreç birden fazla bankayı içerir ve alıcının onayını gerektirir
- Bir geri çağırma fonların geri döneceğini garanti etmez
Geri çağırma talebi göndermek için ZEN Destek ile iletişime geçin ve şunları sağlayın:
- Geri çağırma nedeni
- Transfer dolandırıcılıkla ilgiliyse, durumun kolluk kuvvetlerine bildirildiğine dair onay
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman buradayız:
- ZEN.COM uygulama destek sohbeti (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen butonu seçerek sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bize e-posta ile ulaştığınızda, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.