ZEN Müşteri Desteği ile nasıl iletişime geçilir

ZEN hesabınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, doğru yerdesiniz. Aşağıda durumunuza uygun seçeneğe başlayın.

ZEN.COM uygulamasına giriş yapabiliyorsanız

Uygulama içi sohbet, bize ulaşmanın en hızlı ve güvenli yoludur. 7/24 kullanılabilir.

Uygulamada sohbet başlatma yöntemi:

1. ZEN.COM uygulamasına giriş yapın, sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Salonu" seçeneğine dokunun.
   
2. "Canlı Sohbet" seçeneğini seçin.
3. "Yeni sohbet" seçeneğine dokunun veya aynı konuyu devam ettirmek için mevcut bir sohbeti açın.

Zaten açık bir sohbetiniz varsa, yeni mesajlar aynı sohbete eklenecektir.
Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için lütfen aynı konuşmada yanıt verin.

Şu anda sohbet geçmişi silinemez. Bu, ZEN Müşteri Desteği ile yaptığınız konuşmaların arşivi olarak çalışır.

ZEN.COM uygulamasına erişemiyorsanız

Yine de bizimle iletişime geçebilirsiniz. Aşağıdaki seçenekler için uygulama erişimi gerekli değildir.

Yardım Merkezi sohbeti

ZEN hesabınıza bağlı e-posta ile giriş yapabiliyorsanız bu yöntem işe yarar.

1. Tarayıcınızda ZEN.COM Yardım Merkezi'ni açın.
2. ZEN hesabınıza bağlı aynı e-posta adresi ile giriş yapın.
3. Sağ alt köşedeki sohbet butonunu seçin.

Giriş yapmak, sohbet geçmişinizi cihazlar arasında korur.
Eğer artık o e-posta adresine erişiminiz yoksa, bunun yerine e-posta desteğini kullanın.

E-posta veya destek formu

Bu seçeneği kullanın eğer:

• Uygulamaya giriş yapamıyorsanız
• Telefon numaranızı değiştirdiyseniz veya kaybettiyseniz
• Telefonunuzu kaybettiyseniz
• SMS veya doğrulama kodları alamıyorsanız
• Henüz bir ZEN hesabınız yoksa

Şunları yapabilirsiniz:

• Bize hello@zen.com adresinden e-posta gönderebilir veya
• Burada bulunan destek web formunu kullanabilirsiniz.
  Talebinizi işleme almadan önce e-posta adresinizi onaylamanızı isteyen bir mesaj alacaksınız.

Verdiğiniz e-posta adresine yanıt vereceğiz.

Mevcut bir hesap veya işlemle ilgili bizimle iletişime geçiyorsanız, lütfen ZEN hesabınıza bağlı veya ZEN Ödeme Geçidi'nde kullandığınız aynı e-posta adresinden yazın. Bu, bilgileri doğrulamamıza ve daha hızlı yanıt vermemize yardımcı olur.

Acil dolandırıcılık veya sahtekarlık endişeleri

Bir şeyler doğru hissettirmiyorsa ve hesabınızdan endişe ediyorsanız veya bir dolandırıcılığın hedefi olduysanız:

1. Daha fazla işlem yapmayı durdurun (para göndermeyin veya kod paylaşmayın).
2. Mümkünse hemen uygulama içi sohbet yoluyla, giriş yapamıyorsanız e-posta ile bizimle iletişime geçin.
3. Hesabınızı güvence altına almak için ek doğrulama için hazır olun.

İlk önce kontrol etmek isteyebileceğiniz yaygın sorunlar

Bu makale destekle nasıl iletişime geçileceğini açıklar. Belirli bir sorunu çözmek istiyorsanız, bu kılavuzlar daha hızlı yardımcı olabilir:

• Giriş yapma sorunları
• Telefon numaranızı değiştirme
• Hesap veya özellik engelleri
• Eksik veya bekleyen transferler

Destek ile iletişime geçerken neleri eklemelisiniz

Aşağıdaki bilgileri önceden paylaşmak, sorununuzu daha hızlı çözmemize yardımcı olur:

• ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresi
• ZEN hesabınıza bağlı telefon numarası (hala erişiminiz varsa)
• Sorunun kısa açıklaması
• İşlem referansı veya tarihi (varsa)
• Ekran görüntüleri veya hata mesajları (varsa)

Bizimle iletişime geçtikten sonra

• İletişimin çoğu sohbet veya e-posta yoluyla gerçekleşir.
• Hesabınızı korumak için ek doğrulama isteyebiliriz.
• Gecikmeleri önlemek için lütfen aynı sohbet veya e-posta dizisinde yanıt verin.

İhtiyacınız olduğunda size yardımcı olmaya hazırız.