Kimsenin para beklemekten hoşlanmadığını anlıyoruz. Çoğu transfer, ZEN hesabınıza olağan zaman dilimleri içinde ulaşır. İşte neler olduğunu kontrol etmenin ve her şeyin yolunda olduğundan emin olmanın yolları.
-
Standart transfer sürelerini kontrol edin.
Transferin gönderilmesinden geçen süreyi standart işleme sürelerimizle karşılaştırın. Eğer bu süre içinde ise, transferiniz muhtemelen yolda demektir. -
İşlem geçmişinizi gözden geçirin.
ZEN.COM uygulamasını açın ve işlem geçmişinizi kontrol edin. Transferler diğer girişler arasında görünebilir, bu yüzden bazen birini kaçırmak mümkün olabilir. “İşleminizi açın” ifadesini görürseniz, bu durumun ne anlama geldiğini burada öğrenin. -
Gönderen kişiden transfer onayı isteyin.
Onu aldıktan sonra, bu detayları dikkatlice kontrol edin:- Hesaplaşma tarihi: paranın gönderenin bankasından ne zaman çıktığını gösterir.
-
Hesap numarası: transfer türü için ZEN.COM uygulamanızda gösterilenle eşleştiğinden emin olun. Yanlış hesap numarasına gönderilen transferler, burada belirtilen süreler içinde otomatik olarak gönderene geri dönecektir.
- SEPA (Euro) transferleri, ZEN.COM uygulamanızda LT ile başlayan bir hesaba gitmelidir (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT transferleri, ZEN.COM uygulamanızda GB ile başlayan bir hesaba gitmelidir (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- ZEN hesap numaranızı nasıl kontrol edeceğinizi burada öğrenin.
-
Transfer süresi geçtiyse.
Hesaplaşma tarihinden itibaren standart transfer işleme süresi geçtiyse ve para hâlâ ulaşmadıysa, gönderenin bankasıyla iletişime geçmesini isteyin. Transferi en hızlı şekilde kendi iç sistemleri aracılığıyla takip edebilirler. -
Gerekirse ZEN Destek ile iletişime geçin.
Gönderen, bankasıyla transferin doğru şekilde gönderildiğini onaylarsa ancak para hâlâ ZEN hesabınızda görünmüyorsa, transfer onayını bizimle paylaşın. Bu bilgileri tek bir dosya veya fotoğraf içinde ekleyin:- Gönderenin hesap numarası ve adı.
- Sizin adınız ve gönderenin kullandığı hesap numarası.
- Hesaplaşma tarihi.
- Gönderilen tutar ve para birimi.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeye tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta ile hello@zen.com adresinden (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bakınız: