Bazen, zaten aktif bir ZEN hesabınız olsa bile, giriş yaptığınızda kimliğinizi tekrar doğramanız istenebilir. Bu ekstra adım, gerçekten siz olduğunuzu doğrular ve fonlarınızı ve kişisel verilerinizi korumaya yardımcı olur. Bu işlem yalnızca mevcut hesabınıza erişimi doğrulamak için kullanılır.
Hangi durumda bulunuyorsunuz?
- Zaten bir ZEN hesabım var ve giriş sırasında selfie çekmem isteniyor → aşağıya devam edin
- Giriş sırasında kimlik doğrulamam başarısız oldu → bkz. ZEN hesabına girişte kimlik doğrulamam başarısız oldu
- Telefonumu kaybettim ve hiç giriş yapamıyorum → bkz. Telefonum kayboldu veya çalındı
- Yeni bir hesap oluşturuyorum → bkz. ZEN.COM uygulamasında kimliğinizi nasıl doğrularsınız
- Hesabımın oluşturulamayacağına dair bir mesaj görüyorum → bkz. Doğrulamam başarısız oldu ve ZEN.COM benim için hesap oluşturamıyor
Neden yeniden doğrulama gerekiyor?
Ek doğrulama, güvenlik nedenleriyle tetiklenebilir. Girişinizle ilgili bir şeyin hızlıca çift kontrol edilmesi gerektiğinde standart bir güvenlik önlemidir.
Bu adımı şu durumlarda görebilirsiniz:
- Yeni bir telefondan giriş yapıyorsunuz
- Telefon numaranızı yakın zamanda değiştirdiniz
- Alışılmadık bir etkinlik tespit ettik ve güvenlik için ekstra kontrol gerekiyor
Doğrulama nasıl çalışır
Giriş yaptıktan sonra uygulama sizi adım adım yönlendirecektir. Yüzünüzün kayıtlı verilerle karşılaştırılması için bir selfie çekmeniz istenecektir.
Selfie çekmek genellikle birkaç saniye ile bir dakika arasında sürer. Uygulama sürekli yükleniyorsa veya tamamlanmıyorsa, uygulamayı kapatıp yeniden açmayı, bağlantınızı kontrol etmeyi veya uygulamayı güncellemeyi deneyin ve tekrar deneyin. Hala görünmüyorsa, Destek Ekibimizle iletişime geçin.
Başka bir şekilde doğrulama yapabilir miyim?
Şu anda, giriş sırasında kimlik yeniden doğrulaması yalnızca selfie ile yapılmaktadır.
Bu, gerçekten siz olduğunuzu hızlıca doğrulamamıza ve hesabınızı güvende tutmamıza yardımcı olur. Kontrol tamamlandıktan sonra hesabınızı her zamanki gibi kullanmaya devam edebilirsiniz.
Ortamınızı hazırlayın
İyi aydınlatma en büyük farkı yaratır. Işığı arkanızda değil, önünüzde tutun. Karanlık odalardan veya güçlü arka ışıktan kaçının ve yüzünüzün ekran üzerindeki beyaz çerçeve içinde tamamen görünür olmasını sağlayın.
Başlamadan önce, gözlüklerinizi, kulaklıklarınızı, maskelerinizi veya yüzünüzü kapatan başka herhangi bir şeyi çıkarın.
Cihazınızı ve bağlantınızı kontrol edin
Çalışan kamerası ve stabil internet bağlantısı olan bir cihaz kullanın. Eski telefonlar veya düşük kaliteli kameralar sonucu etkileyebilir. Yeni bir cihaz kullanıyorsanız ve hala sorun yaşıyorsanız, kamera lensinin temiz olup olmadığını kontrol edin.
Ayrıca, ZEN.COM uygulamasının kameranıza ve mikrofonunuza erişim izni olduğundan emin olun. Bu erişim olmadan doğrulama devam edemez.
Selfie çekmede sorun yaşarsanız veya hata görürseniz
- Kamera lensinizi temizlemeyi deneyin
- Cihazınızı sabit tutun, tripod kullanın veya telefonunuzu stabil bir yüzeye yerleştirin
- Yüzünüzü çerçeve içinde ortalayın
- İyi gün ışığında tekrar deneyin
- Süreç sırasında başka bir uygulamaya geçmeyin
- Cihazınızı yeniden başlatarak belleğini yenileyin
- ZEN.COM uygulamasını kullanırken VPN bağlantısı kullanmadığınızdan emin olun
- Tekrar denemeden önce ZEN.COM uygulamasını en yeni sürüme güncelleyin
- Mümkünse başka bir telefon deneyin
Sonraki adımlar
Doğrulama başarıyla tamamlandıktan sonra, ZEN hesabınızı her zamanki gibi kullanmaya devam edebilirsiniz.
Doğrulama başarısız olursa
Güvenlik nedeniyle, tekrar eden başarısız denemeler hesabınıza erişimin geçici olarak engellenmesine neden olabilir.
Bu durum olursa, bkz.: ZEN hesabına girişte kimlik doğrulamam başarısız oldu