Якщо перевірка особистості не проходить під час входу, це зазвичай означає, що система не змогла чітко ідентифікувати вас. Ось як це виправити і безпечно повернутися до свого облікового запису.
Цей посібник охоплює випадки, коли перевірка не вдається після того, як у вас вже є обліковий запис ZEN. Якщо ви реєструєте новий обліковий запис і перевірка не проходить, дивіться Як підтвердити свою особистість у додатку ZEN.COM.
Чому може з’явитися додаткова перевірка
Іноді ZEN.COM може попросити існуючих користувачів повторно підтвердити свою особистість з міркувань безпеки. Наприклад, щоб переконатися, що саме ви отримуєте доступ до облікового запису. Це допомагає зберегти ваші кошти та дані в безпеці. Дізнайтеся більше про перевірку особистості під час входу в додаток ZEN.COM тут.
Якщо перевірка не проходить, виконайте наведені нижче кроки залежно від повідомлення, яке ви бачите.
Якщо ви бачите “Перевірка особистості не вдалася. Переконайтеся, що навколо достатньо світла. Покажіть своє обличчя чітко, без капелюха, маски або сонцезахисних окулярів.”
У вас ще є кілька спроб успішно завершити процес. Перед повторною спробою:
- Переконайтеся, що світло знаходиться перед вами, а не позаду, щоб ваше обличчя було чітко видно.
- Зніміть усе, що може заважати розпізнаванню обличчя, наприклад, капелюхи, маски або сонцезахисні окуляри.
- Тримайте обличчя по центру білого кадру.
- Дотримуйтеся рекомендацій на екрані для найкращих результатів.
Дотримання цих кроків підвищує ймовірність успішного сканування та допомагає швидше відновити доступ.
Якщо ви бачите “Перевірка особистості не вдалася. З міркувань безпеки доступ до вашого облікового запису заблоковано.”
Це повідомлення з’являється, коли кілька спроб перевірки не увінчалися успіхом. У цьому випадку доступ до вашого облікового запису тимчасово заблоковано для вашого захисту.
Ви отримаєте електронного листа від ZEN.COM з детальними інструкціями, як підтвердити свою особистість іншим способом.
У листі міститься безпечне посилання на форму, де ви можете підтвердити свої дані та відновити доступ. Перевірте свою поштову скриньку та папку зі спамом, щоб не пропустити посилання для перевірки.
Зазвичай нашій команді потрібно кілька днів, щоб розглянути вашу заявку. Вам не потрібно вживати додаткових дій у цей час. Якщо нам знадобиться більше інформації, ми зв’яжемося з вами електронною поштою.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, приблизний час очікування відображатиметься при підключенні до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл надсилати push-повідомлення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається у правому нижньому куті екрану під час перегляду нашого Центру допомоги, щоб почати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви звертаєтеся до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.