Ако проверката на самоличността ви не успее при влизане, това обикновено означава, че системата не е успяла да направи ясен съвпад. Ето как да го поправите и да влезете отново в акаунта си безопасно.
Това ръководство обхваща ситуации, при които проверката не успява след като вече имате акаунт в ZEN. Ако регистрирате нов акаунт и проверката не преминава, вижте Как да потвърдите самоличността си в приложението ZEN.COM.
Защо може да се появи допълнителна проверка
Понякога ZEN.COM може да поиска от съществуващи потребители да потвърдят самоличността си отново поради съображения за сигурност. Например, за да се потвърди, че наистина вие използвате акаунта. Това помага да се запазят вашите средства и данни в безопасност. Научете повече за проверката на самоличността при влизане в приложението ZEN.COM тук.
Ако проверката не успее, следвайте стъпките по-долу, в зависимост от съобщението, което виждате.
Ако видите „Проверката на самоличността не успя. Уверете се, че околната светлина е достатъчно ярка. Покажете лицето си ясно, без шапка, маска или слънчеви очила.”
Все още имате няколко опита да завършите процеса успешно. Преди да опитате отново:
- Уверете се, че светлината е отпред, а не отзад, за да се вижда лицето ви ясно.
- Премахнете всичко, което може да блокира разпознаването на лицето, като шапки, маски или слънчеви очила.
- Дръжте лицето си центрирано в бялата рамка.
- Следвайте препоръките на екрана за най-добри резултати.
Следването на тези стъпки увеличава шансовете за успешен скенер и ви помага да възстановите достъпа по-бързо.
Ако видите „Проверката на самоличността не успя. По съображения за сигурност достъпът до акаунта ви е блокиран.”
Това съобщение се появява, когато множество опити за проверка не успеят. В този случай достъпът до акаунта ви е временно блокиран за ваша защита.
Ще получите имейл от ZEN.COM с подробни инструкции как да потвърдите самоличността си по друг начин.
Имейлът включва сигурна връзка към формуляр, където можете да потвърдите вашите данни и да възстановите достъпа си. Проверете входящата си поща и папката за спам, за да не пропуснете връзката за проверка.
Обикновено отнема няколко дни, докато нашият екип прегледа вашата заявка. Не е необходимо да предприемате допълнителни действия през това време. Ако имаме нужда от повече информация, ще се свържем с вас по имейл.
Имате нужда от помощ? Ние винаги сме тук за вас:
- в чата за поддръжка на приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се показва при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- чрез имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато ни пишете по имейл, моля изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия акаунт в ZEN.