Ако вашата транзакция изглежда блокирана, ние сме тук, за да ви помогнем. В повечето случаи преводът се обработва в системата и просто се нуждае от малко повече време. Независимо дали става въпрос за превод между ZEN Buddies, банков превод, превод карта-към-карта, криптовалутен превод или зареждане на сметка, повечето забавяния са временни и част от стандартната обработка.
Това ръководство ще ви помогне да проверите какво се случва и какво да направите след това.
Първо, проверете стандартното време за обработка
Различните видове преводи отнемат различно време. В зависимост от метода и финансовите институции, участващи в превода, обработката може да отнеме от няколко минути до 5 дни.
Ако стандартното време за обработка още не е изтекло, преводът не може да бъде ускорен. В този случай най-доброто следващо действие е да изчакате до края на посочения период.
Вижте стандартните срокове за обработка на преводи.
Защо транзакцията може да отнеме повече време
За да запазим преводите безопасни и надеждни, някои транзакции изискват допълнителна проверка или ръчно одобрение. Това е нормална част от защитата на вашите пари и на по-широката финансова система.
Ако стандартният срок е изтекъл, следвайте стъпките по-долу според посоката на вашия превод.
Преводът е изпратен от друга банка към ZEN.COM
- Проверете статуса на превода в изпращащата банка.
- Ако преводът е отбелязан като завършен там, но не се вижда в приложението ZEN.COM, вижте как да намерите вашия превод.
- Ако преводът не е завършен в изпращащата банка, свържете се с изпращача или с изпращащата банка за повече подробности.
Преводът е изпратен от ZEN.COM към друга банка
- Проверете статуса на превода в историята на транзакциите във вашия ZEN акаунт.
- Ако преводът все още се обработва, проверете нашите стандартни срокове за обработка.
- Ако срокът е изтекъл, проверете дали преводът се появява в "Отключете вашата транзакция". Научете повече за преводите със този статус.
- Ако преводът е отбелязан като завършен в приложението ZEN.COM, свържете се с банката на получателя за допълнителна информация.
Имайте предвид
Ако ни помолите да проверим конкретен превод, прегледът може да отнеме няколко дни. Ще получите съобщение, ако е необходима допълнителна информация и след като проверката бъде завършена.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в ZEN.COM чат за поддръжка в приложението (отворете линка на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чат на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви при разглеждане на нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- по имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.