Проверяването на източника на доход помага да се запази сигурността на вашия акаунт и гарантира, че плащанията ви протичат гладко. Това е стандартно изискване за финансовите услуги в Европейския съюз и Обединеното кралство.
Важно
Екипът за поддръжка на ZEN в живия чат няма достъп до актуализации относно текущите проверки за верификация. Ще получите актуализация веднага щом процесът напредне.
Защо питаме за вашия доход
От време на време може да видите въпроси в приложението или да бъдете помолени да споделите документи по имейл. Това помага да се потвърди откъде идват вашите пари. Законът го изисква и подпомага ежедневния мониторинг на акаунта.
Ние искаме само информацията, необходима за завършване на проверката. Нищо допълнително.
Тези проверки са нормална част от използването на финансови услуги. Те могат да се случат на всеки етап, не само при откриване на акаунта ви.
Ако се свържем с вас, това не означава, че нещо не е наред.
Просто означава, че ни трябва малко повече информация, за да поддържаме всичко безопасно и гладко.
Кога виждате „Потвърдете източниците на доход“
Може да забележите това известие в приложението ZEN.COM, ако вашият акаунт се нуждае от верификация.
Ето какво да направите:
- Отворете приложението ZEN.COM и проверете известията на екрана "Начало".
- Докоснете съобщението, за да отворите вашия случай.
- Следвайте стъпките, показани в приложението.
В зависимост от ситуацията, може да бъдете помолени да:
- отговорите на няколко кратки въпроса
- качите документи в приложението или да ги изпратите по имейл
Уверете се, че изпращате всичко чрез канала, показан в приложението. Това ни помага да прегледаме вашия случай без забавяния.
Какво се случва след като изпратите информацията
След като предоставите поисканите данни, прегледът започва веднага.
Повечето проверки отнемат около 3 работни дни. В някои случаи може да отнеме повече време поради външни фактори. Ако това се случи, ще ви уведомим.
Ще видите резултата и следващите стъпки директно в приложението.
Какво ако не отговорите
Ако не отговорите в определения срок, вашият акаунт може временно да бъде ограничен.
Може също да проведем допълнителна проверка, за да потвърдим, че вашите контактни данни все още са актуални.
Вижте също: