Виждането на „Отключете транзакцията си“ под плащане означава, че извършваме стандартна проверка за сигурност преди да я финализираме. Тези проверки помагат да се защитят вашият акаунт и средства, както е изисквано за всички финансови институции.
Защо се появява статусът „Отключете транзакцията си“
Когато правите транзакция в ZEN.COM, нашите автоматизирани системи я преглеждат, за да потвърдят, че всичко е сигурно и съответстващо на изискванията. Този процес помага да:
- Ви защити: Ако се появи нещо необичайно, системата спира транзакцията, за да гарантира, че парите ви остават в безопасност.
- Спазване на регионалните регулации: Всяка лицензирана финансова институция трябва да извършва рутинни проверки за потвърждаване на транзакциите. Научете повече за закона, който се прилага за ZEN.COM и вас тук.
- Предотвратяване на злоупотреби: Нашата технология е проектирана да открива модели, които биха могли да показват необичайна активност. Когато това се случи, предприемаме подходящи мерки.
Какво да направите, когато видите „Отключете транзакцията си“
Ако транзакцията изисква ръчна проверка, ще забележите секцията „Помогнете ни да завършим транзакцията“ и съобщенията „Отключете транзакцията си“ до избрани плащания в историята на транзакциите ви в приложението ZEN.COM.
- Отворете приложението си ZEN.COM и проверете известията си.
- Докоснете съобщението или разширете детайлите на транзакцията, за да отворите съответното досие.
- Следвайте стъпките, показани в приложението, за да предоставите необходимата информация. В зависимост от случая може да бъдете помолени да отговорите на няколко кратки въпроса или да качите конкретни документи директно в приложението или по имейл.
Изпратете цялата поисканата информация чрез метода, показан в приложението.
Информация
Проверките се извършват от отделен екип и вашето досие остава при тях, докато не бъде разрешено. Нашите агенти за поддръжка на клиенти нямат достъп до текущите детайли на проверката, така че не могат да проверят нейния напредък или да ускори процеса.
Къде да проверите вместо това:
- История на транзакциите: Проверете текущия статус на вашата транзакция в приложението ZEN.COM.
- Известия: Ще ви изпратим съобщение, когато има решение или ако имаме нужда от нещо друго. Уверете се, че известията са включени.
Кои документи може да се наложи да предоставя?
Не всеки случай изисква документи. Някои проверки се приключват след отговор на няколко кратки въпроса. Ако трябва да предоставите документи, съобщението от нас ясно ще посочи какво е необходимо. Пълният списък с приемливи документи можете да намерите тук.
Какво се случва след като изпратите документите или отговорите на въпросите
Проверките на транзакции се извършват 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Обикновено процесът отнема около 3 работни дни след предоставяне на поисканите данни. В някои случаи външни фактори могат да удължат това време. Ако това се случи, ще ви уведомим.
За да ускорите проверката си:
- Изпратете всичко, което поискахме, наведнъж. Проверка започва, след като имаме пълния комплект.
- Проверявайте известията в приложението и имейла си, включително папката за спам. Може да ви поискаме допълнителна информация.
- Свържете се с нас по случая само чрез един канал. Свързването чрез няколко канала едновременно може да забави процеса.
- Започването на нова транзакция няма да замени тази, която се проверява. Оригиналната проверка ще продължи.
След като случаят ви бъде прегледан:
- Ако транзакцията е одобрена, ще видите статус „Завършена“ в приложението ZEN.COM и преводът ще бъде обработен.
- Ако транзакцията е отказана, средствата автоматично ще бъдат върнати на подателя. Ако сте инициирали превода от своя акаунт в ZEN.COM, сумата ще се върне директно във вашия баланс.
Тези проверки са редовна част от сигурната обработка на плащания и гарантират, че вашите транзакции остават защитени.
Можете да научите повече за мерките за сигурност на ZEN.COM в секцията за безопасност в нашия Център за помощ.
За клиенти на ZEN Business
Първият член на компанията, който изпрати документите или отговори на въпросите, се назначава за отговорник по случая.
Само този човек може да попълни въпросника и да получава допълнителни съобщения относно транзакцията.
Какво се случва, ако не отговоря на известието
Ако не бъде даден отговор в определения срок, транзакцията може да не бъде обработена. В такива случаи средствата ще бъдат върнати на подателя. Може също да започнем допълнителна проверка, за да потвърдим, че вашата контактна информация е актуална. Прочетете повече за това какво се случва, ако не получим отговор тук.