Понякога, дори ако вече имате активен акаунт в ZEN, може да бъдете помолени отново да потвърдите самоличността си, когато влизате. Тази допълнителна стъпка потвърждава, че наистина сте вие, и помага за защитата на средствата и личните ви данни. Тя се използва единствено за потвърждаване на достъпа до съществуващия ви акаунт.
В коя ситуация се намирате?
- Вече имам акаунт в ZEN и при влизане съм помолен/а да направя селфи → продължете по-долу
- Потвърждаването на самоличността ми не бе успешно при влизане → вижте Потвърждаването на самоличността ми не бе успешно при влизане в акаунт в ZEN
- Изгубих телефона си и изобщо не мога да вляза → вижте Телефонът ми е изгубен или откраднат
- Създавам нов акаунт → вижте Как да потвърдите самоличността си в приложението ZEN.COM
- Виждам съобщение, че акаунтът ми не може да бъде създаден → вижте Потвърждаването ми не бе успешно и ZEN.COM не може да създаде акаунт за мен
Защо е необходимо потвърждаването?
Допълнителното потвърждаване може да бъде задействано поради съображения за сигурност. Това е стандартна защитна мярка, когато нещо във връзка с влизането ви трябва да бъде проверено повторно.
Може да видите тази стъпка, ако:
- Влизате от нов телефон
- Наскоро сте променили телефонния си номер
- Открием необичайна активност и е необходима допълнителна проверка за сигурност
Как работи потвърждаването
След като влезете, приложението ще ви преведе през процеса стъпка по стъпка. Ще бъдете помолени да направите селфи, за да може лицето ви да бъде сравнено с данните, които вече са записани.
Правенето на селфи обикновено отнема от няколко секунди до минута. Ако приложението продължава да зарежда или процесът не завършва, опитайте да затворите и отворите приложението отново, проверете връзката си или актуализирайте приложението, преди да опитате отново. Ако все още не се показва, свържете се с нас.
Мога ли да се потвърдя по друг начин?
В момента потвърждаването на самоличността при влизане се извършва само със селфи.
Това ни помага бързо да потвърдим, че наистина сте вие, и да запазим акаунта ви защитен. След като проверката приключи, можете да продължите да използвате акаунта си както обикновено.
Подгответе средата си
Доброто осветление е от най-голямо значение. Осигурете светлината да е пред вас, а не зад вас. Избягвайте тъмни помещения или силна светлина зад гърба си и се уверете, че лицето ви се вижда изцяло в бялата рамка на екрана.
Преди да започнете, свалете очилата, слушалките, маската или всичко друго, което покрива лицето ви.
Проверете устройството и връзката си
Използвайте устройство с работеща камера и стабилна интернет връзка. По-старите телефони или камерите с ниско качество могат да повлияят на резултата. Ако използвате по-ново устройство и все още срещате проблеми, проверете дали обективът на камерата е чист.
Също така се уверете, че приложението ZEN.COM има разрешение за достъп до камерата и микрофона ви. Без този достъп потвърждаването не може да продължи.
Ако имате проблеми със завършването на селфито или виждате грешки
- Опитайте да почистите обектива на камерата
- Дръжте устройството стабилно, използвайте статив или поставете телефона си върху стабилна повърхност
- Дръжте лицето си в центъра на рамката
- Опитайте отново при добра дневна светлина
- Не превключвайте към друго приложение по време на процеса
- Рестартирайте устройството си, за да освободите паметта му
- Уверете се, че не използвате VPN връзка, когато използвате приложението ZEN.COM
- Актуализирайте приложението ZEN.COM до най-новата версия, преди да опитате отново
- Ако е възможно, опитайте с друг телефон
Какво се случва след това
След като потвърждаването бъде успешно завършено, можете да продължите да използвате акаунта си в ZEN както обикновено.
Ако потвърждаването не е успешно
По съображения за сигурност многократните неуспешни опити могат временно да блокират достъпа до акаунта ви.
Ако това се случи, вижте: Потвърждаването на самоличността ми не бе успешно при влизане в акаунт в ZEN
Имате нужда от помощ? Винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, при свързване с оператор ще се покаже очакваното време за изчакване). За да не пропуснете отговор от оператор по поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с акаунта ви в ZEN.