Ако регистрираният от вас продукт е спрял да работи по време на периода на Разширената гаранция, можете да поискате възстановяване на разходите за ремонт директно в приложението ZEN.COM. Това ръководство ви показва какво да проверите първо и как стъпка по стъпка да подадете искането си.
Преди да започнем
Уверете се, че:
- Вие регистрирахте продукта в приложението ZEN.COM в рамките на 90 дни от покупката и той не е бил изтрит след одобрение.
- Гаранцията на производителя вече е изтекла. Ако все още е активна, свържете се с производителя или продавача за възможности за обслужване.
- Вашият период на Разширената гаранция все още е активен.
- Не сте достигнали годишния си лимит за възстановяване по вашия план за абонамент. Ще видите статуса на лимита в приложението.
Какво ви е нужно за искането
Подгответе тези документи преди подаване:
-
Описание на повредата
Кратко обяснение какво се е повредило. -
Документация за обслужване
Документ от оторизиран сервиз, потвърждаващ ремонта или посочващ, че разходите за ремонт са по-високи от стойността на продукта. -
Доказателство за плащане
Касова бележка или фактура за ремонта. Ако сте платили с вашата ZEN карта, просто можете да изберете транзакцията в приложението.
Важно
Възстановяването не може да надвишава първоначалната цена на продукта, която сте платили с вашата ZEN карта.
Как да подадете искане в приложението ZEN.COM
- Влезте в приложението ZEN.COM и изберете „Zenefits“ от долното меню.
- Докоснете „Разширена гаранция“.
- Изберете продукта от списъка, за да отворите неговите детайли.
- Ако вашата Разширена гаранция е активна, докоснете „Искане за обезщетение“.
- Следвайте инструкциите на екрана и качете необходимите документи.
Можете да докоснете иконата с въпросителен знак до всяко поле, за да видите какво трябва да предоставите. - Подайте искането си.
След изпращане ще видите искането в детайлите на продукта. Вашето искане ще бъде разгледано в рамките на 15 работни дни след подаване на цялата необходима информация и документи. Ще получавате актуализации в приложението.
Ако сте подали искане по погрешка
Отворете искането в детайлите на продукта, плъзнете наляв върху заявката за възстановяване и докоснете „Изтрий“.