Ако регистрираният от вас продукт е спрял да работи по време на периода на Разширената гаранция, можете да поискате възстановяване на разходите за ремонт директно в приложението ZEN.COM. Това ръководство ви показва какво да проверите първо и как да подадете искането си стъпка по стъпка.
Преди да започнем
Уверете се, че:
- Вие регистрирахте продукта в приложението ZEN.COM в рамките на 90 дни от покупката и той не е бил изтрит след одобрение.
- Гаранцията на производителя вече е изтекла. Ако все още е активна, свържете се с производителя или продавача за възможности за сервиз.
- Периодът на вашата Разширена гаранция все още е активен.
- Не сте достигнали годишния лимит за възстановяване по вашия абонаментен план. Ще видите състоянието на лимита в приложението.
Какво ви е нужно за вашето искане
Подгответе тези документи преди да подадете искането:
-
Описание на повредата
Кратко обяснение какво се е повредило. -
Документация за сервиз
Документ от оторизиран сервизен център, потвърждаващ ремонта или посочващ, че разходите за ремонт са по-високи от стойността на продукта. -
Доказателство за плащане
Касова бележка или фактура за ремонта. Ако сте платили с вашата ZEN карта, просто изберете транзакцията в приложението.
Важно
Възстановяването не може да надвишава оригиналната цена на продукта, която сте платили с вашата ZEN карта.
Как да подадете искане в приложението ZEN.COM
- Влезте в приложението ZEN.COM и изберете „Zenefits“ от долното меню.
За бизнес сметка: изберете вместо това „More ZEN“. - Докоснете „Разширена гаранция“.
- Изберете продукта от списъка, за да отворите неговите детайли.
- Ако вашата Разширена гаранция е активна, докоснете „Искане за обезщетение“.
- Следвайте инструкциите на екрана и качете необходимите документи.
Можете да докоснете иконата с въпросителен знак до всяко поле, за да видите какво трябва да предоставите. - Подайте вашето искане.
След изпращането му, ще видите искането в детайлите на продукта. Вашето искане ще бъде разгледано в рамките на 15 работни дни след подаването на цялата необходима информация и документи. Ще получавате актуализации в приложението.
Ако сте подали искане по погрешка
Отворете искането в детайлите на продукта, плъзнете наляво върху заявката за възстановяване и докоснете „Изтрий“.