Ако регистрираният ви продукт е спрял да работи по време на периода на разширената гаранция на ZEN.COM, можете да поискате възстановяване на разходите за ремонта директно в приложението ZEN.COM. Това ръководство ви показва какво да проверите първо и как да подадете искането си стъпка по стъпка.
Преди да започнете
Уверете се, че:
- сте регистрирали продукта в приложението ZEN.COM в рамките на 90 дни от покупката и той не е бил изтрит след одобрението.
- гаранцията на производителя вече е изтекла. Ако все още е валидна, свържете се с производителя или продавача относно възможностите за сервизно обслужване.
- периодът на разширената ви гаранция на ZEN.COM все още е активен.
- не сте достигнали годишния лимит за възстановяване на разходи по абонаментния си план за ZEN.COM. Ще видите състоянието на лимита в приложението.
Какво ви е необходимо за искането
Подгответе следните документи, преди да подадете искането:
-
Описание на повредата
Кратко обяснение какво се е повредило. -
Сервизна документация
Документ от оторизиран сервизен център, потвърждаващ ремонта или посочващ, че разходите за ремонта са по-високи от стойността на продукта. -
Доказателство за плащане
Касова бележка или фактура за ремонта. Ако сте платили с картата си ZEN, можете просто да изберете транзакцията в приложението.
Важно
Възстановената сума не може да надвишава първоначалната цена на продукта, платена с картата ви ZEN.
Как да подадете искане в приложението ZEN.COM
- Влезте в приложението си ZEN.COM и изберете „Zenefits“ от долното меню.
Бизнес акаунт: вместо това изберете „More ZEN“. - Докоснете „Разширена гаранция“.
- Изберете продукта от списъка, за да отворите подробностите за него.
- Ако разширената ви гаранция е активна, докоснете „Искане за обезщетение“.
- Следвайте инструкциите на екрана и качете необходимите документи.
Можете да докоснете иконата с въпросителен знак до всяко поле, за да видите какво трябва да предоставите. - Изпратете искането си.
След изпращането ще видите искането в подробностите за продукта. Искането ви ще бъде разгледано в рамките на 15 работни дни, след като изпратите цялата необходима информация и документи. Ще получавате актуализации в приложението.
Ако сте подали искане по погрешка
Отворете искането в подробностите за продукта, плъзнете наляво върху искането за възстановяване на сумата и докоснете „Изтриване“.