Ако има проблем с извършено плащане с ZEN Card, можете да се свържете с нас, за да оспорите транзакцията. След преглед на вашия случай, ZEN.COM може да инициира възстановяване на сума от ваше име, ако транзакцията е допустима.
Възстановяването на сума (chargeback) е процес в картовата мрежа, който може да помогне за обратното връщане на извършено плащане с карта в определени ситуации, като например:
- неупълномощени транзакции
- дублирани такси
- неполучени стоки или услуги
- спорове с търговец
Преди да оспорите плащане, опитайте първо да разрешите проблема директно с търговеца. Това обикновено е по-бързо и може да е изискване преди да се подаде искане за възстановяване на сума. Запазете доказателства за вашия контакт с търговеца, като съобщения, имейли, касови бележки, екранни снимки или отговори от търговеца, тъй като те могат да помогнат във вашия случай.
Всички активни клиенти на ZEN.COM могат да оспорват допустими завършени транзакции с ZEN Card. Плащания, които все още са в изчакване или са били отхвърлени, не са допустими за възстановяване на сума.
Как работи процесът на оспорване и възстановяване на сума
Когато докладвате завършено плащане с ZEN Card, ZEN.COM преглежда предоставените от вас детайли.
Ако транзакцията е допустима, ZEN.COM може да инициира възстановяване на сума от ваше име. След това работим с банката на търговеца и картовата мрежа, като Visa или Mastercard, за да проверим дали плащането трябва да бъде отменено.
Как да оспорите плащане с ZEN Card
За да докладвате завършена транзакция с карта:
- Влезте в приложението ZEN.COM и отворете историята на транзакциите си.
- Намерете завършената транзакция с карта, която искате да докладвате. Транзакции в изчакване или отхвърлени транзакции не могат да бъдат оспорвани чрез процеса на възстановяване на сума.
- Докоснете „Получаване на помощ“, след това изберете „Свържете се с поддръжката“.
- Уведомете нашия екип за поддръжка, че искате да оспорите транзакцията и да поискате преглед за възстановяване на сума.
- Отговорете на всички въпроси относно транзакцията, за да можем ефективно да прегледаме вашия случай.
Срокове за подаване на възстановяване на сума
В повечето случаи възстановяване на сума може да бъде подадено за транзакции, извършени в рамките на 120 дни преди подаването на оспорването.
В зависимост от вида на транзакцията и обстоятелствата около спора, този срок може да бъде удължен.
За да не пропуснете възможен краен срок, свържете се с нас веднага щом забележите неупълномощено плащане или проблем с покупка, който търговецът не ви помага да разрешите.
Колко време може да отнеме възстановяването на сума
След подаване на искане за възстановяване на сума, времето за разрешаване на случая може да варира. Това зависи от сложността на случая и доказателствата, предоставени от вас, търговеца и други участници.
Обикновено:
- първоначалният преглед може да отнеме от няколко дни до няколко седмици
- търговецът обикновено има определен период, за да отговори с подкрепящи доказателства
- сложни спорове може да изискват допълнително разследване и да отнемат няколко месеца за разрешаване
- можем да се свържем с вас за допълнителна информация или документи
Поради това случаите за възстановяване на сума могат да останат отворени от няколко седмици до няколко месеца преди да бъде взето окончателно решение.
Възможни изходи
Плащането е върнато
Ако доказателствата подкрепят вашето твърдение, възстановяването на сума се приема и транзакцията се отменя.
Плащането остава валидно
Ако доказателствата подкрепят позицията на търговеца, възстановяването на сума се отхвърля и първоначалната транзакция остава валидна.
Изисква се допълнителен преглед
В някои случаи са необходими повече доказателства или уточнения, преди да бъде взето окончателно решение. Това може да удължи общия срок.
Важно да знаете
- Възстановяванията на суми се управляват от правилата и изискванията на картовата мрежа.
- Всеки случай се оценява индивидуално въз основа на наличните доказателства.
- Времето за разрешаване може да варира в зависимост от сложността на спора.
- Предоставянето на точна и пълна информация може да помогне за своевременен преглед.
Ако вярвате, че транзакция е извършена без вашето разрешение или има проблем с покупка, свържете се с нас възможно най-скоро, за да обсъдим наличните опции.