Ако искате да отмените плащане с карта или да получите възстановяване на сумата по вашата ZEN карта, следващата стъпка зависи от статуса на плащането. Този наръчник обяснява какво можете да направите при плащания със статус "в очакване" и "завършени", колко време обикновено отнема възстановяването и какво се случва, ако вашата карта е блокирана или премахната.
Първо, отворете приложението ZEN.COM и разгледайте статуса на транзакцията с карта. Ще видите или "В очакване", или "Завършено". Всеки статус има различни опции.
Ако статусът на плащането с карта е В очакване
Плащане в очакване все още не е било напълно обработено.
Само магазинът, където сте направили покупката, може да отмени плащане с карта в очакване. ZEN.COM не може да го отмени от ваше име.
Какво да очаквате след това:
- След като търговецът отмени плащането, обикновено отнема от 1 до 10 дни, за да бъде освободена сумата. Можете да видите статуса на плащането, като проверите историята на транзакциите си.
- Ако този период е изтекъл, поискайте от продавача разпечатка от платежния терминал, потвърждаваща анулирането на транзакцията. Документът трябва да включва код за авторизация. Изпратете снимка на този документ на нашия екип за поддръжка.
- Ако търговецът откаже да върне сумата, изчакайте транзакцията да бъде завършена и следвайте стъпките по-долу.
Добре е да знаете
Ако търговецът ви каже, че възстановяването ще се случи автоматично и не може да предостави разпечатка от терминала, потвърждаваща анулирането на плащането, това обикновено означава, че те няма да поискат парите изобщо. В този случай плащането изтича само по себе си и сумата се връща по вашата ZEN сметка в рамките на 10 до 31 дни.
Ако статусът на плащането с карта е Завършено
Завършеното плащане вече е уредено.
Започнете, като се свържете директно с търговеца. Без тази стъпка ZEN.COM не може да подаде спор към картовата мрежа.
Ако търговецът се съгласи да ви възстанови сумата
- Възстановяването обикновено отнема от 1 до 10 дни.
- Проверете историята на транзакциите си, за да видите дали възстановяването вече е постъпило.
- Ако срокът е изтекъл, поискайте от търговеца ARN (Acquirer Reference Number), за да може нашият екип да проследи възстановяването.
Ако търговецът отказва да възстанови сумата
Все още имате опции, в зависимост от вашия план.
Ако сте на Безплатен план, можете да докладвате транзакцията за оспорване (chargeback).
Как да подадете заявка за оспорване:
- Влезте в приложението ZEN.COM и отворете историята на транзакциите си.
- Намерете завършената транзакция с карта, която искате да докладвате.
- Докоснете „Получаване на помощ“, след това изберете „Свържете се с поддръжката“.
- Кажете на нашите чат агенти, че искате да докладвате транзакцията за оспорване.
- Отговорете на всички въпроси относно транзакцията, за да можем да ви помогнем ефективно.
Ако сте на някой от платените планове на ZEN, можете да докладвате транзакцията на ZEN Care Shopping Protection.
Как да докладвате транзакция с ZEN Care:
- Влезте в приложението ZEN.COM и отворете историята на транзакциите си.
- Намерете завършената транзакция с карта, която искате да докладвате.
- Докоснете „Получаване на помощ“, след това изберете „ZEN Care“.
- Опишете какво се е случило и прикачете всички документи, които могат да ни помогнат да прегледаме случая ви.
Ще получавате актуализации по имейл или чрез известия в приложението.
Вижте също: