Това обикновено означава, че се опитвате да влезете с телефонен номер, различен от този, свързан с акаунта ви в ZEN.
Какво да направите
- Опитайте да влезете с телефонния номер, който сте използвали преди за акаунта си в ZEN.
- Ако не си спомняте кой телефонен номер сте използвали или вече нямате достъп до него, вижте: Вече нямам достъп до стария си телефонен номер
Имате нужда от помощ? Ние винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент от екипа за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на адрес hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с акаунта ви в ZEN.