Тези грешки могат да се появят, ако приложението ZEN.COM не може да се свърже правилно, софтуерът на приложението или устройството ви трябва да бъде актуализиран или има временен проблем с услугата.
Какво да направите
Опитайте следните стъпки в този ред. След всяка стъпка опитайте да влезете отново:
- Проверете страницата за състоянието на услугата ZEN.COM за текущи проблеми.
- Изключете VPN или прокси, ако използвате такъв.
- Актуализирайте приложението ZEN.COM до най-новата версия.
- Актуализирайте операционната система на устройството си.
- Рестартирайте устройството си.
- Преинсталирайте приложението ZEN.COM.
Преинсталирането на приложението не изтрива акаунта ви в ZEN. То само премахва файловете на приложението от устройството ви и можете да влезете отново, след като го преинсталирате.
Ако проблемът продължава след тези стъпки, се свържете с екипа за поддръжка на ZEN.COM и прикачете:
- екранна снимка на грешката
- телефонния номер, който използвате за вход
- модела на устройството си
- версията на операционната си система
- версията на приложението ZEN.COM
Нуждаете се от помощ? Винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, при свързване с агент ще се покаже очакваното време за изчакване). За да не пропуснете отговор от агент по поддръжката, се уверете, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с акаунта ви в ZEN.