Ако картата ви ZEN е блокирана, това не винаги означава, че има проблем. В много случаи можете сами да я отключите в приложението и да продължите да я използвате веднага.
Тази статия обяснява кога можете сами да отключите карта и какво да направите, ако тази опция не е налична.
Преди да започнем
Можете да отключите карта ZEN в приложението само ако по-рано сте я заключили сами.
Има ситуации, в които отключването в приложението не е възможно:
- Ако сте премахнали картата от приложението ZEN.COM, тя не може да бъде възстановена. Ще трябва да поръчате нова карта.
- Ако картата е била блокирана от съображения за сигурност, например след подаване на сигнал за неразпозната транзакция, обикновено не може да бъде отключена в приложението. В някои случаи служители на ZEN.COM може да успеят да я отключат. Ако това не е възможно, поръчването на нова карта ZEN е най-сигурният вариант за замяна.
- Ако акаунтът ви в ZEN или някои функции на акаунта са временно ограничени, отключването или поръчването на карти може да не е достъпно. Научете повече за ограниченията на акаунта тук.
Това помага да защитите парите си и предотвратява по-нататъшна неразрешена употреба.
Как да отключите картата си ZEN в приложението
Ако сте заключили картата временно, следвайте тези стъпки:
- Влезте в приложението си ZEN.COM и изберете „Карти“ от долното меню. Заключените карти са оцветени в сиво.
- Изберете картата и докоснете „Отключване“ под нея.
Картата ви отново е активна и готова за употреба.
Използване на Apple Pay или Google Pay след отключване
Ако отключената карта е била добавена към Apple Pay или Google Pay, тя ще бъде възстановена автоматично. Можете да продължите да плащате с телефона или часовника си, без да добавяте картата отново.
Ако не можете да отключите картата си
Ако бутонът „Отключване“ не е наличен, картата не може да бъде отключена в приложението. Обикновено това означава, че:
- картата е била премахната,
- картата е била блокирана от съображения за сигурност или
- акаунтът ви или някои от функциите му може да са ограничени.
В зависимост от причината може да се наложи да поръчате нова карта ZEN или да изчакате премахването на ограниченията на акаунта.