Разбираме, че никой не обича да чака пари. Повечето преводи достигат до вашия ZEN акаунт в рамките на обичайните срокове. Ето как да проверите какво се случва и да се уверите, че всичко е наред.
-
Проверете стандартните времена за превод.
Сравнете времето от изпращането на превода с нашите стандартни срокове за обработка. Ако все още сте в този период, вероятно преводът е в процес на изпращане. -
Прегледайте историята на транзакциите си.
Отворете приложението ZEN.COM и проверете историята на транзакциите си. Преводите могат да се появят между други записи, така че понякога може да пропуснете някой. Ако видите „Отключете транзакцията си“, научете какво означава този статус тук. -
Помолете подателя за потвърждение на превода.
След като го получите, проверете внимателно следните данни:- Дата на уреждане: показва кога парите са напуснали банката на подателя.
-
Номер на акаунта: уверете се, че съвпада с този, показан в приложението ZEN.COM за типа превод. Преводите, изпратени към грешен номер на акаунт, ще бъдат автоматично върнати на подателя в рамките на посочените тук срокове.
- SEPA (евро) преводите трябва да отиват към акаунт, започващ с LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) във вашето приложение ZEN.COM.
- SWIFT преводите трябва да отиват към акаунт, започващ с GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) във вашето приложение ZEN.COM.
- Научете как да проверите номера на вашия ZEN акаунт тук.
-
Ако времето за превод е изтекло.
Ако стандартното време за обработка на превода е изтекло от датата на уреждане и парите все още не са пристигнали, помолете подателя да се свърже с банката си. Те могат най-бързо да проследят превода чрез вътрешните си системи. -
Свържете се с поддръжката на ZEN при нужда.
Ако подателят потвърди с банката си, че преводът е изпратен правилно, но все още липсва във вашия ZEN акаунт, споделете с нас потвърждението за превода. Включете следните данни в един файл или снимка:- Номер и име на акаунта на подателя.
- Вашето име и номерът на акаунта, който подателят е използвал.
- Дата на уреждане.
- Изпратена сума и валута.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, предварително изчисленото време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, се уверете, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на вашето мобилно устройство.
- в чат на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате Помощния център, за да започнете чат.
- чрез имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: