Разбираме, че никой не обича да чака пари. Повечето преводи достигат до вашия ZEN акаунт в рамките на обичайните срокове. Ето как да проверите какво се случва и да се уверите, че всичко е наред.
Преди да започнете
Уверете се, че чакате превод към вашия ZEN акаунт, а не възстановяване на сума към вашата ZEN карта.
Ако чакате възстановяване на сума от плащане с карта, важат различни срокове. Научете повече тук: Искам да отменя или да възстановя плащане с карта
Как да намерите своя превод
-
Проверете стандартните срокове за превод.
Сравнете времето от изпращането на превода със стандартните ни срокове за обработка. Ако все още сте в този период, вероятно преводът е на път. -
Прегледайте историята на транзакциите си.
Отворете приложението ZEN.COM и проверете историята на транзакциите си. Преводите могат да се появят между други записи, така че лесно може да пропуснете някой. Ако видите „Отключете транзакцията си“, научете какво означава този статус тук. -
Помолете изпращача за потвърждение на превода.
След като го получите, проверете внимателно тези детайли:- Дата на уреждане: показва кога парите са напуснали банката на изпращача.
-
Номер на сметката или картата на получателя: уверете се, че съвпада с този, показан във вашето приложение ZEN.COM за типа превод.
Средствата, изпратени на грешен номер на сметка, ще бъдат автоматично върнати на изпращача в сроковете, посочени тук.
-
Проверете детайлите на превода според типа превод.
- SEPA преводи: използвайте сметката, показана в раздел „Вътрешни“ за EUR във вашето приложение ZEN.COM. Номерът на сметката (IBAN) започва с LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT преводи: използвайте сметката, показана в раздел „Международни“ за избраната валута във вашето приложение ZEN.COM. Номерът на сметката започва с GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Вътрешни преводи: използвайте сметката, показана в раздел „Вътрешни“ за избраната валута. Не всички валути все още поддържат вътрешни преводи.
- Преводи към номер на карта: използвайте вашия номер на ZEN карта, показан в приложението ZEN.COM. Никога не споделяйте датата на изтичане на картата или CVV/CVC кода с изпращача.
- Научете как да проверите номера на вашия ZEN акаунт тук.
-
Помолете изпращача да проследи превода, ако срокът за обработка е изтекъл.
Ако стандартното време за обработка на превода е изтекло от датата на уреждане и парите все още не са пристигнали, помолете изпращача да се свърже с тяхната банка. Тяхната банка може да проследи превода чрез вътрешните си системи. -
Свържете се с поддръжката на ZEN, ако е необходимо.
Ако изпращачът потвърди пред своята банка, че преводът е изпратен правилно, но той все още липсва във вашия ZEN акаунт, споделете с нас потвърждението за превода. Включете тези детайли в един файл или снимка:- Номер и име на сметката на изпращача.
- Вашето име и номера на акаунта или картата, които е използвал изпращачът.
- Дата на уреждане.
- Изпратена сума и валута.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Вижте също: