Времето за превод зависи от вида на превода и от това къде се изпращат парите. Повечето преводи пристигат в посочените по-долу срокове. Понякога обработката отнема повече време поради действия от страна на външни банки или проверки за потвърждение.
Стандартни срокове за обработка
| Вид превод | Стандартен срок за обработка |
|---|---|
| Входящи и изходящи SEPA преводи (EUR) |
Експресен превод: 10 секунди Стандартен превод: 1–3 работни дни |
| Входящи и изходящи SWIFT преводи (международни) | 1–3 работни дни |
| Изходящи Mastercard XBS преводи (услуги за трансгранични преводи) | 1–2 работни дни |
| Изходящи PrivatMoney преводи | 15 минути |
| Входящи местни PLN преводи към сметка „PPABPLPK“ (ELIXIR) |
Експресен и стандартен превод: 1 работен ден |
| Входящи местни PLN преводи към сметка „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Експресен превод: 20 минути Стандартен превод: 1 работен ден |
| Изходящи местни PLN преводи (ELIXIR) |
Експресен превод: 20 минути Стандартен превод: 1 работен ден |
| Входящи и изходящи местни GBP преводи (Faster Payments) | 2 часа |
| Входящи и изходящи местни RON преводи (TRANSFOND) |
Експресен превод: 5 минути (само изходящи) Стандартен превод: 1 работен ден (входящи и изходящи) |
| Превод към карта (Mastercard Send, Visa Direct) |
В рамките на ЕИП: незабавно Извън ЕИП: до 5 работни дни |
| ZEN Buddies | Незабавно |
Какво означава „работни дни“?
Работните дни са от понеделник до петък, с изключение на официалните празници. Уикендите и банковите празници не се броят за работни дни.
Например, ако преводът е изпратен в петък следобед, обработката може да започне на следващия работен ден — понеделник.
Ако преводът ви отнема повече време от очакваното
Никой не обича да чака за парите си. Ето какво да проверите първо:
- Уверете се, че стандартният срок за обработка от таблицата е изтекъл напълно.
- Проверете още веднъж данните на получателя, като IBAN, номер на сметка или номер на карта.
- Отворете приложението ZEN.COM и проверете статуса на превода в историята на транзакциите си.
Ако преводът ви е със статус „Изчакващ“ или „В процес на изпълнение“, това означава, че все още се обработва. Можете да научите повече в Как да проверя статуса на превод
Защо обработката на превода може да отнеме повече време
Някои преводи изискват допълнителни проверки, преди да бъдат завършени. Това може да се случи поради:
- проверка за сигурност или предотвратяване на измами
- проверки за съответствие от ZEN.COM или банката на получателя
- неправилни или непълни данни на получателя
Тези проверки помагат да защитим парите ви и да предотвратим измами. В някои случаи те могат да добавят допълнителни работни дни към срока за обработка. Можете да научите повече в Защо виждам „Отключете транзакцията си“ в приложението ZEN.COM?
Все още не сте получили средствата?
Ако стандартният срок за обработка е изтекъл и все още не виждате превода:
- За входящи преводи вижте Как да открия превод, изпратен към моята ZEN сметка
- За изходящи преводи проверете Преводът ми не е достигнал до получателя
Имате нужда от помощ? Винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, при свързване с агент ще се покаже очакваното време за изчакване). За да не пропуснете отговор от служител по поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашата ZEN сметка.
Вижте също: