Времето за превод зависи от вида на превода и от това къде се изпращат парите. Повечето преводи пристигат в посочените по-долу срокове. Понякога отнемат повече време поради външни банки или проверки за потвърждение.
Стандартни срокове за обработка
| Вид превод | Стандартен срок за обработка |
|---|---|
| Входящ и изходящ SEPA (EUR) |
Експресен превод: 10 секунди Стандартен превод: 1–3 работни дни |
| Входящ и изходящ SWIFT (международен) | 1–3 работни дни |
| Изходящ XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 работен ден |
| Изходящ PrivatMoney | 15 минути |
| Входящ местен PLN към сметка „PPABPLPK“ (ELIXIR) |
Експресен и стандартен превод: 1 работен ден |
| Входящ местен PLN към сметка „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Експресен превод: 20 минути Стандартен превод: 1 работен ден |
| Изходящ местен PLN (ELIXIR) |
Експресен превод: 20 минути Стандартен превод: 1 работен ден |
| Входящ и изходящ местен GBP (Faster Payments) | 2 часа |
| Входящ и изходящ местен RON (TRANSFOND) |
Експресен превод: 5 минути (само изходящ) Стандартен превод: 1 работен ден (входящ и изходящ) |
| Превод към карта (Mastercard Send, Visa Direct) |
В ЕИП: незабавно Извън ЕИП: до 5 работни дни |
| ZEN Buddies | Незабавно |
| Криптовалута | Около 10 минути. Времето за обработка зависи от натоварването на блокчейн мрежата |
Какво означава „работни дни“?
Работните дни са от понеделник до петък, с изключение на официалните празници. Уикендите и банковите празници не се броят за работни дни.
Например, ако преводът е изпратен в петък следобед, обработката може да започне на следващия работен ден, който е понеделник.
Ако преводът ви отнема повече време от очакваното
Никой не обича да чака парите си. Ето какво да проверите първо:
- Уверете се, че стандартният срок за обработка от таблицата е изтекъл напълно.
- Проверете отново данните на получателя, като IBAN, номер на сметка или номер на карта.
- Отворете приложението ZEN.COM и прегледайте статуса на превода в историята на транзакциите си.
Ако статусът на превода ви е „Изчакващ“ или „В процес“, това означава, че той все още се обработва. Можете да научите повече в Как да проверя статуса на превод
Защо преводът може да отнеме повече време
Някои преводи изискват допълнителни проверки, преди да бъдат завършени. Това може да се случи поради:
- проверка за сигурност или предотвратяване на измами
- проверки за съответствие от ZEN.COM или банката на получателя
- неправилни или непълни данни на получателя
Тези проверки помагат да защитим парите ви и да предотвратим измами. В някои случаи те могат да добавят допълнителни работни дни към срока за обработка. Можете да научите повече в Защо виждам „Отключете транзакцията си“ в приложението ми ZEN.COM?
Все още не сте получили средствата?
Ако стандартният срок за обработка е изтекъл и все още не виждате превода:
- За входящи преводи вижте Как да открия превод, изпратен към сметката ми в ZEN
- За изходящи преводи проверете Моят превод не е достигнал до получателя
Нуждаете се от помощ? Винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се покаже при свързване с оператор). За да не пропуснете отговор от оператор по поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на адрес hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: