Времето за превод зависи от вида на превода и от това къде се изпращат парите. Повечето преводи пристигат в посочените по-долу срокове. Понякога обработката отнема повече време поради външни банки или проверки за верификация.
Стандартни срокове за обработка
| Вид превод | Стандартен срок за обработка |
|---|---|
| Входящи и изходящи SEPA преводи (EUR) |
Експресен превод: до 5 минути Стандартен превод: 1–3 работни дни |
| Входящи и изходящи SWIFT преводи (международни) | 1–3 работни дни |
| Изходящи местни преводи чрез Mastercard (Cross-Border Services) | 1–2 работни дни |
| Изходящи преводи PrivatMoney | 15 минути |
| Входящи местни преводи в PLN към сметка „PPABPLPK“ (ELIXIR) |
Експресен и стандартен превод: 1 работен ден |
| Входящи местни преводи в PLN към сметка „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Експресен превод: 20 минути Стандартен превод: 1 работен ден |
| Изходящи местни преводи в PLN (ELIXIR) |
Експресен превод: 20 минути Стандартен превод: 1 работен ден |
| Входящи и изходящи местни преводи в GBP (Faster Payments) | 2 часа |
| Входящи и изходящи местни преводи в RON (TRANSFOND) |
Експресен превод: 5 минути (само изходящи) Стандартен превод: 1 работен ден (входящи и изходящи) |
| Превод към карта (Mastercard Send, Visa Direct) |
В ЕИП: незабавно Извън ЕИП: до 5 работни дни |
| ZEN Приятели | Незабавно |
Какво означават „работни дни“?
Работните дни са от понеделник до петък, с изключение на официалните празници. Уикендите и банковите празници не се броят за работни дни.
Например, ако преводът е изпратен в петък следобед, обработката може да започне на следващия работен ден, който е понеделник.
Ако преводът ви отнема повече време от очакваното
Никой не обича да чака парите си. Ето какво да проверите първо:
- Уверете се, че стандартният срок за обработка от таблицата е изтекъл напълно.
- Проверете отново данните на получателя, като IBAN, номер на сметка или номер на карта.
- Отворете приложението ZEN.COM и проверете статуса на превода в историята на трансакциите си.
Ако статусът на превода ви е „Изчакващ“ или „В процес на обработка“, това означава, че той все още се обработва. Можете да научите повече в Как да проверя статуса на превода
Защо обработката на превода може да отнеме повече време
Някои преводи изискват допълнителни проверки, преди да бъдат завършени. Това може да се случи поради:
- проверка за сигурност или предотвратяване на измами
- проверки за съответствие от страна на ZEN.COM или банката на получателя
- неправилни или непълни данни на получателя
Тези проверки помагат да защитим парите ви и да предотвратим измами. В някои случаи те могат да добавят допълнителни работни дни към срока за обработка. Можете да научите повече в Защо виждам „Отключете трансакцията си“ в приложението си ZEN.COM?
Все още не сте получили средствата?
Ако стандартният срок за обработка е изтекъл и все още не виждате превода:
- За входящи преводи вижте Как да намеря превод, изпратен към сметката ми в ZEN
- За изходящи преводи проверете Преводът ми не е достигнал до получателя
Нуждаете се от помощ? Ние винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, при свързване с оператор ще се покаже очакваното време за изчакване). За да не пропуснете отговор от оператор от екипа за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашата сметка в ZEN.
Вижте също: