Времето за превод зависи от вида на превода и от това къде се изпращат парите. Повечето преводи пристигат в посочените по-долу срокове. Понякога обработката отнема повече време заради външни банки или проверки за потвърждение.
Стандартни срокове за обработка
| Вид превод | Стандартен срок за обработка |
|---|---|
| Входящ и изходящ SEPA (EUR) |
Експресен превод: 10 секунди Стандартен превод: 1–3 работни дни |
| Входящ и изходящ SWIFT (международен) | 1–3 работни дни |
| Изходящ XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 работен ден |
| Изходящ PrivatMoney | 15 минути |
| Входящ местен PLN към сметка „PPABPLPK“ (ELIXIR) |
Експресен и стандартен превод: 1 работен ден |
| Входящ местен PLN към сметка „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Експресен превод: 20 минути Стандартен превод: 1 работен ден |
| Изходящ местен PLN (ELIXIR) |
Експресен превод: 20 минути Стандартен превод: 1 работен ден |
| Входящ и изходящ местен GBP (Faster Payments) | 2 часа |
| Входящ и изходящ местен RON (TRANSFOND) |
Експресен превод: 5 минути (само изходящ) Стандартен превод: 1 работен ден (входящ и изходящ) |
| Превод към карта (Mastercard Send, Visa Direct) |
В рамките на ЕИП: незабавно Извън ЕИП: до 5 работни дни |
| ZEN Buddies | Незабавно |
Какво означава „работни дни“?
Работните дни са от понеделник до петък, с изключение на официалните празници. Уикендите и банковите празници не се броят за работни дни.
Например, ако преводът е изпратен в петък следобед, обработката може да започне на следващия работен ден, тоест в понеделник.
Ако преводът ви отнема повече време от очакваното
Никой не обича да чака парите си. Ето какво да проверите първо:
- Уверете се, че стандартният срок за обработка от таблицата е изтекъл напълно.
- Проверете отново данните на получателя, като IBAN, номер на сметка или номер на карта.
- Отворете приложението ZEN.COM и проверете статуса на превода в историята на транзакциите си.
Ако статусът на превода ви е „В изчакване“ или „В процес на изпълнение“, това означава, че той все още се обработва. Можете да научите повече в Как да проверя статуса на превода
Защо обработката на превода може да отнеме повече време
Някои преводи изискват допълнителни проверки, преди да бъдат завършени. Това може да се случи поради:
- проверка за сигурност или предотвратяване на измами
- проверки за съответствие от ZEN.COM или банката на получателя
- неправилни или непълни данни на получателя
Тези проверки помагат да защитим парите ви и да предотвратим измами. В някои случаи те могат да добавят допълнителни работни дни към срока за обработка. Можете да научите повече в Защо виждам „Отключете транзакцията си“ в приложението ZEN.COM?
Все още не сте получили средствата?
Ако стандартният срок за обработка е изтекъл и все още не виждате превода:
- За входящи преводи вижте Как да намеря превод, изпратен към сметката ми в ZEN
- За изходящи преводи проверете Преводът ми не е достигнал до получателя
Нуждаете се от помощ? Ние сме винаги насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с оператор). За да не пропуснете отговор от оператор по поддръжката, уверете се, че на приложението ZEN.COM е разрешено да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, показан в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате Помощния център, за да започнете чат.
- по имейл на адрес hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с акаунта ви в ZEN.
Вижте също: