Pokud si nepamatujete svůj přístupový kód, můžete jej resetovat prostřednictvím webu ZEN.COM nebo aplikace ZEN.COM. Budete potřebovat jen několik údajů.
Resetujte svůj přístupový kód přes web ZEN.COM
- Otevřete web MY.ZEN.COM a zadejte své telefonní číslo.
- Zadejte jednorázový kód zaslaný SMS zprávou, který obdržíte.
- Když budete vyzváni k zadání přístupového kódu ke svému účtu, vyberte "Zapomněli jste svůj přístupový kód?".
- Řiďte se pokyny, které obdržíte na e-mailovou adresu propojenou s vaším ZEN účtem, abyste resetovali přístupový kód svého účtu.
Resetujte svůj přístupový kód přes aplikaci ZEN.COM
- Otevřete aplikaci ZEN.COM. Pokud jste odhlášeni, zadejte své telefonní číslo.
- Zadejte jednorázový kód zaslaný SMS zprávou, který obdržíte.
-
Na stránce s přístupovým kódem klepněte na „Zapomněli?“.
- Řiďte se pokyny na obrazovce. Budete požádáni o zadání posledních 4 znaků identifikačního dokladu, který jste použili při vytváření svého účtu. Tím bude váš účet chráněn, zatímco znovu získáte přístup.
Mohl(a) jste se zaregistrovat pomocí jednoho z těchto dokladů:
- Občanský průkaz
- Cestovní pas
- Řidičský průkaz
- Povolení k pobytu (plastová verze)
Zkuste zadat poslední 4 znaky z každého dokladu. Mohou obsahovat písmena, číslice nebo symboly.
Pokud doklad vypršel, byl nahrazen nebo si již nepamatujete, který jste použili, klepněte na „Kontaktujte nás“ pod polem pro zadání. Náš tým podpory vás provede bezpečnou ověřovací procedurou.
Číslo vašeho dokladu je vytištěno na fyzickém dokladu a je jedinečné pro tento doklad. Není to totéž jako vaše rodné číslo.
Pokud si nejste jisti, kde číslo hledat, podívejte se na příklady níže, které ukazují, kde se číslo na jednotlivých typech dokladů nachází:
-
Občanský průkaz
-
Cestovní pas
-
Řidičský průkaz
-
Povolení k pobytu / Karta pobytu
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (odkaz otevřete na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosíme, zašlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším ZEN účtem.