Nepřichází vám textová zpráva (SMS) s kódem, když se chcete přihlásit do aplikace ZEN.COM? Zde jsou nejčastější důvody, proč zpráva nemusí dorazit, a co můžete udělat, abyste to opravili.
1. Zkontrolujte své telefonní číslo.
Ujistěte se, že jste v aplikaci ZEN.COM zadali správné telefonní číslo. Malá překlep může zabránit doručení kódu.
2. Zkontrolujte, zda je vaše země podporována.
Pokud je vaše telefonní číslo nebo aktuální poloha v zemi, kde ZEN.COM není dostupný, může doručení SMS selhat.
3. Zkontrolujte nastavení SMS ve svém telefonu.
Některá zařízení blokují zprávy od neznámých nebo automatizovaných odesílatelů. Zkontrolujte, zda:
- je zapnuté filtrování zpráv nebo ochrana proti spamu,
- se ve složce Spam nenacházejí zprávy od ZEN.COM,
- má vaše schránka místo pro příjem nových zpráv.
4. Vypněte aplikace, které mohou blokovat zprávy.
VPN, filtrační nástroje nebo jiné aplikace související se sítí někdy blokují příchozí textové zprávy. Vypněte je a zkuste to znovu.
5. Zkontrolujte svou SIM kartu a mobilní síť.
Restartujte své zařízení, aby se obnovilo připojení k vašemu síťovému operátorovi.
Pokud je to možné, vložte svou SIM kartu do jiného zařízení. Pomůže to vyloučit problém se zařízením.
Můžete také kontaktovat svého mobilního operátora, aby potvrdil, že nejsou žádné výpadky nebo blokace zpráv od automatizovaných odesílatelů.
6. Požádejte o nový kód.
Na přihlašovací obrazovce můžete po několika sekundách klepnout na „Znovu odeslat“. Pro některé země je možné zvolit, aby byl kód znovu odeslán přes WhatsApp místo SMS zprávy.
Dvoufázové ověření pomocí textové zprávy je vyžadováno pro vaši bezpečnost a nelze jej přeskočit.
Stále nedostáváte kód?
Pokud jste vyzkoušeli vše výše a kód stále nepřichází, kontaktujte náš tým podpory. Pomůžeme vám bezpečně získat přístup k vašemu účtu.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při připojování k agentovi). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno odesílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, pošlete prosím zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: