Někdy můžete být požádáni o opětovné ověření totožnosti při přihlašování, i když již máte aktivní účet ZEN. Tento dodatečný krok potvrzuje, že jste to skutečně vy, a pomáhá chránit vaše finanční prostředky a osobní údaje. Používá se pouze k potvrzení přístupu k vašemu stávajícímu účtu.
V jaké situaci se nacházíte?
- Již mám účet ZEN a při přihlašování jsem požádán/a o pořízení selfie → pokračujte níže
- Ověření totožnosti při přihlašování se nezdařilo → viz Ověření totožnosti při přihlašování k účtu ZEN se nezdařilo
- Ztratil/a jsem telefon a vůbec se nemohu přihlásit → viz Můj telefon je ztracený nebo odcizený
- Vytvářím nový účet → viz Jak ověřit svou totožnost v aplikaci ZEN.COM
- Zobrazuje se mi zpráva, že účet nelze vytvořit → viz Ověření se nezdařilo a ZEN.COM mi nemůže vytvořit účet
Proč je ověření potřeba?
Dodatečné ověření může být vyžadováno z bezpečnostních důvodů. Jde o standardní ochranné opatření pro případ, že je potřeba rychle znovu zkontrolovat něco při vašem přihlašování.
Tento krok se vám může zobrazit, pokud:
- Se přihlašujete na novém telefonu
- Jste nedávno změnili své telefonní číslo
- Zjistíme neobvyklou aktivitu a z bezpečnostních důvodů potřebujeme provést dodatečnou kontrolu
Jak ověření funguje
Po přihlášení vás aplikace provede jednotlivými kroky. Budete požádáni o pořízení selfie, aby bylo možné porovnat váš obličej s údaji, které již máme uložené.
Pořízení selfie obvykle trvá několik sekund až minutu. Pokud se aplikace stále načítá nebo se proces nedokončí, zkuste aplikaci zavřít a znovu otevřít, zkontrolovat připojení nebo aplikaci před dalším pokusem aktualizovat. Pokud se stále nezobrazuje, kontaktujte nás.
Mohu ověření provést jiným způsobem?
V současné době se ověření totožnosti při přihlašování provádí pouze pomocí selfie.
To nám pomáhá rychle potvrdit, že jste to skutečně vy, a udržet váš účet v bezpečí. Po dokončení kontroly můžete svůj účet dál používat jako obvykle.
Připravte si vhodné prostředí
Největší rozdíl zajistí dobré osvětlení. Světlo mějte před sebou, ne za sebou. Vyhněte se tmavým místnostem nebo silnému protisvětlu a dbejte na to, aby byl váš obličej celý viditelný v bílém rámečku na obrazovce.
Než začnete, sundejte si brýle, sluchátka, roušky nebo cokoli dalšího, co zakrývá váš obličej.
Zkontrolujte své zařízení a připojení
Použijte zařízení s funkční kamerou a stabilním internetovým připojením. Starší telefony nebo nekvalitní kamery mohou ovlivnit výsledek. Pokud používáte novější zařízení a stále narazíte na potíže, zkontrolujte, zda je objektiv kamery čistý.
Také se ujistěte, že má aplikace ZEN.COM oprávnění k přístupu ke kameře a mikrofonu. Bez tohoto přístupu nelze v ověřování pokračovat.
Pokud máte potíže s pořízením selfie nebo se zobrazují chyby
- Zkuste vyčistit objektiv kamery
- Držte zařízení stabilně, použijte stativ nebo telefon položte na stabilní povrch
- Udržujte obličej uprostřed rámečku
- Zkuste to znovu za dobrého denního světla
- Během procesu nepřecházejte do jiné aplikace
- Restartujte zařízení, aby se obnovila jeho paměť
- Ujistěte se, že při používání aplikace ZEN.COM nepoužíváte připojení VPN
- Před dalším pokusem aktualizujte aplikaci ZEN.COM na nejnovější verzi
- Pokud je to možné, zkuste použít jiný telefon
Co bude následovat
Po úspěšném dokončení ověření můžete svůj účet ZEN dál používat jako obvykle.
Pokud se ověření nezdaří
Z bezpečnostních důvodů mohou opakované neúspěšné pokusy dočasně zablokovat přístup k vašemu účtu.
Pokud k tomu dojde, viz: Ověření totožnosti při přihlašování k účtu ZEN se nezdařilo
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (odkaz otevřete na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení odesílat push notifikace.
- v chatu centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, při procházení našeho centra nápovědy vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.