Ověření vašeho zdroje příjmů pomáhá udržet váš účet v bezpečí a zajišťuje plynulý průběh plateb. Je to standardní požadavek pro finanční služby v Evropské unii a ve Velké Británii.
Důležité
Tým podpory ZEN v živém chatu nemá přístup k aktualizacím o probíhajících kontrolách ověření. O výsledku procesu budete informováni, jakmile dojde k dalšímu kroku.
Proč se ptáme na váš příjem
Občas se vám v aplikaci mohou zobrazit otázky nebo budete požádáni o zaslání dokumentů e-mailem. Pomáhá to potvrdit, odkud vaše peníze pocházejí. Je to požadavek zákona a podporuje každodenní monitorování účtu.
Žádáme pouze o informace potřebné k dokončení kontroly. Nic navíc.
Tyto kontroly jsou běžnou součástí používání finančních služeb. Mohou se vyskytnout v kterékoli fázi, nejen při založení účtu.
Pokud vás kontaktujeme, neznamená to, že je něco v nepořádku.
Znamená to pouze, že potřebujeme trochu více informací, abychom vše udrželi bezpečné a bez problémů.
Více o bezpečnostních opatřeních ZEN.COM se dozvíte v sekci Bezpečnost našeho Centra nápovědy.
Kdy uvidíte „Potvrďte své zdroje příjmů“
Toto upozornění se vám může zobrazit v aplikaci ZEN.COM, pokud je potřeba ověřit váš účet.
Postupujte takto:
- Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte oznámení na obrazovce "Domů".
- Klepněte na zprávu pro otevření vašeho případu.
- Postupujte podle kroků zobrazených v aplikaci.
V závislosti na situaci můžete být požádáni o:
- odpověď na několik krátkých otázek
- nahrání dokumentů v aplikaci nebo jejich zaslání e-mailem
Ujistěte se, že vše odešlete prostřednictvím kanálu zobrazeného v aplikaci. Pomůže nám to zpracovat váš případ bez zbytečných prodlev.
Co se stane po odeslání informací
Jakmile poskytnete požadované údaje, kontrola začne okamžitě.
Většina kontrol trvá přibližně 3 pracovní dny. V některých případech může kvůli vnějším okolnostem trvat déle. Pokud k tomu dojde, budeme vás informovat.
Výsledek a další kroky uvidíte přímo v aplikaci.
Co když neodpovíte
Pokud neodpovíte v daném časovém rámci, váš účet může být dočasně omezen.
Může také proběhnout další kontrola, aby se potvrdilo, že vaše kontaktní údaje jsou stále aktuální.
Viz také: