Pokud se vám zdá, že je vaše transakce zaseknutá, jsme tu, abychom vám pomohli. Ve většině případů převod prochází systémem a potřebuje jen trochu více času. Ať už se jedná o převod ZEN Buddies, bankovní převod, převod karta na kartu, převod kryptoměny nebo dobití, většina zpoždění je dočasná a součástí standardního zpracování.
Tento průvodce vám pomůže zjistit, co se děje, a co dělat dál.
Nejprve zkontrolujte standardní dobu zpracování
Různé typy převodů trvají různě dlouho. V závislosti na metodě a zapojených finančních institucích může zpracování trvat od několika minut až do 5 dnů.
Pokud standardní doba zpracování ještě neuplynula, převod nelze urychlit. V takovém případě je nejlepší další krok počkat, až uplyne stanovený časový rámec.
Podívejte se na standardní časové rámce zpracování převodů.
Proč může transakce trvat déle
Aby byly převody bezpečné a spolehlivé, některé transakce vyžadují dodatečnou verifikaci nebo manuální schválení. To je normální součást ochrany vašich peněz a širšího finančního systému.
Pokud standardní časový rámec uplynul, postupujte podle níže uvedených kroků podle směru vašeho převodu.
Převod byl odeslán z jiné banky do ZEN.COM
- Zkontrolujte stav převodu v odesílající bance.
- Pokud je převod v odesílající bance označen jako dokončený, ale není viditelný v aplikaci ZEN.COM, podívejte se, jak najít svůj převod.
- Pokud převod v odesílající bance není dokončen, kontaktujte odesílatele nebo odesílající banku pro více informací.
Převod byl odeslán ze ZEN.COM do jiné banky
- Zkontrolujte stav převodu v historii transakcí vašeho účtu ZEN.
- Pokud je převod stále ve zpracování, zkontrolujte naše standardní časové rámce zpracování.
- Pokud časový rámec uplynul, zjistěte, zda se převod nezobrazuje v "Odemkněte svou transakci". Zjistěte více o převodech s tímto statusem.
- Pokud je převod v aplikaci ZEN.COM označen jako dokončený, kontaktujte banku příjemce pro další informace.
Mějte na paměti
Pokud nás požádáte o ověření konkrétního převodu, kontrola může trvat několik dní. Dostanete zprávu, pokud budou potřeba další informace, a jakmile bude ověření dokončeno.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při připojování k agentovi). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno odesílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu ZEN.COM Help Center. Vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center pro zahájení chatu.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším ZEN účtem.