Proč se v aplikaci ZEN.COM zobrazuje „Odblokujte svou transakci“?

Pokud se u platby zobrazuje „Odblokujte svou transakci“, znamená to, že před jejím dokončením provádíme standardní bezpečnostní kontrolu. Tyto kontroly pomáhají chránit váš účet a prostředky, jak to vyžaduje každá finanční instituce.

Proč se zobrazuje stav „Odblokujte svou transakci“

Když v ZEN.COM provedete transakci, naše automatizované systémy ji zkontrolují, aby ověřily, že je vše bezpečné a v souladu s předpisy. Tento proces pomáhá:

• Chránit vás: Pokud se objeví něco neobvyklého, systém transakci pozastaví, aby byly vaše peníze v bezpečí.
• Dodržovat regionální předpisy: Každá licencovaná finanční instituce musí provádět běžné kontroly za účelem ověření transakcí. Více informací o právních předpisech, které se vztahují na ZEN.COM a na vás, najdete zde.
• Předcházet zneužití: Naše technologie je navržena tak, aby odhalila vzorce, které mohou naznačovat neobvyklou aktivitu. Pokud je odhalí, podnikneme příslušné kroky.

Co dělat, když se zobrazí „Odblokujte svou transakci“

Pokud transakce vyžaduje ruční ověření, u vybraných plateb se v historii transakcí v aplikaci ZEN.COM zobrazí část „Pomozte nám dokončit transakci“ a zprávy „Odblokujte svou transakci“.

1. Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte svá oznámení.
2. Klepnutím na zprávu nebo rozbalením podrobností transakce otevřete související případ.
3. Postupujte podle kroků zobrazených v aplikaci a poskytněte požadované informace. V závislosti na konkrétním případu můžete být požádáni, abyste odpověděli na několik krátkých otázek nebo nahráli konkrétní dokumenty přímo v aplikaci či e-mailem.

Všechny požadované informace odešlete způsobem uvedeným v aplikaci.

Jaké dokumenty možná budu muset poskytnout?

Ne každý případ vyžaduje dokumenty. Některé kontroly jsou dokončeny po zodpovězení několika krátkých otázek. Pokud potřebujete poskytnout dokumenty, ve zprávě od nás bude jasně uvedeno, co je požadováno. Úplný seznam přijatelných dokumentů najdete zde.

Jak dlouho trvá ověření transakce

Ověřování transakcí probíhá 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Ověřování obvykle trvá až 72 hodin. Během této doby buď:

• dokončíme ověření, aniž bychom od vás potřebovali cokoli dalšího, nebo
• vás požádáme o zodpovězení otázek či poskytnutí dokumentů, pokud budeme potřebovat více informací.

Pokud vás požádáme o informace nebo dokumenty, po odeslání vaší odpovědi začne nová 72hodinová lhůta pro kontrolu. Pokud po jejím přezkoumání budeme potřebovat cokoli dalšího, znovu vás kontaktujeme. Po vaší odpovědi začne další 72hodinová lhůta pro kontrolu.

V některých případech mohou tyto lhůty prodloužit vnější okolnosti. Pokud k tomu dojde, dáme vám vědět.

Abyste urychlili průběh ověřování:

• Pošlete vše, o co jsme vás požádali, najednou. Kontrola začne, jakmile budeme mít kompletní soubor informací.
• Kontrolujte oznámení v aplikaci a e-mail, včetně složky se spamem. Můžeme vás požádat o další informace.
• Kontaktujte nás ohledně případu prostřednictvím jednoho komunikačního kanálu. Kontaktování prostřednictvím několika kanálů současně může proces zpomalit.
• Zahájení nové transakce nenahradí kontrolovanou transakci. Původní ověření bude pokračovat.

Po dokončení ověření:

• Pokud je transakce schválena, v aplikaci ZEN.COM se zobrazí stav „Dokončeno“ a transakce bude zpracována.
• Pokud je transakce zamítnuta, prostředky budou automaticky vráceny odesílateli. Pokud jste transakci zahájili ze svého účtu ZEN.COM, částka se vrátí přímo na váš zůstatek.

Tyto kontroly jsou běžnou součástí bezpečného zpracování plateb a zajišťují, že vaše transakce zůstanou chráněné.
Více informací o bezpečnostních opatřeních ZEN.COM najdete v části Bezpečnost našeho Centra nápovědy.

Co když na oznámení neodpovím

Pokud ve stanovené lhůtě neobdržíme žádnou odpověď, transakce nemusí být zpracována. V takových případech budou prostředky vráceny odesílateli. Můžeme také zahájit další ověření, abychom potvrdili, že jsou vaše kontaktní údaje aktuální. Více informací o tom, co se stane, pokud neobdržíme odpověď, najdete zde.