Pokud váš registrovaný produkt přestal fungovat během doby platnosti prodloužené záruky, můžete požádat o vrácení nákladů na opravu přímo v aplikaci ZEN.COM. Tento návod vás krok za krokem provede tím, co nejdříve zkontrolovat a jak podat svůj nárok.
Než začneme
Ujistěte se, že:
- Jste registrovali produkt v aplikaci ZEN.COM do 90 dnů od nákupu a nebyl po schválení smazán.
- Záruční doba výrobce již skončila. Pokud je stále platná, kontaktujte výrobce nebo prodejce ohledně možností servisu.
- Vaše prodloužená záruka je stále platná.
- Nepřekročili jste svůj roční limit na náhrady podle vašeho předplatného. Stav limitu uvidíte v aplikaci.
Co potřebujete pro svůj nárok
Připravte si tyto dokumenty před podáním žádosti:
-
Popis poškození
Krátké vysvětlení, co se pokazilo. -
Dokumentace ze servisu
Dokument od autorizovaného servisního střediska potvrzující opravu nebo uvádějící, že náklady na opravu jsou vyšší než hodnota produktu. -
Doklad o zaplacení
Účtenka nebo faktura za opravu. Pokud jste zaplatili svou kartou ZEN, můžete jednoduše vybrat transakci v aplikaci.
Důležité
Vrácená částka nemůže přesáhnout původní cenu produktu, kterou jste zaplatili kartou ZEN.
Jak podat nárok v aplikaci ZEN.COM
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a vyberte „Zenefits“ z dolního menu.
- Klepněte na „Prodloužená záruka“.
- Vyberte produkt ze seznamu pro zobrazení jeho detailů.
- Pokud je vaše prodloužená záruka aktivní, klepněte na „Žádost o nárok“.
- Řiďte se pokyny na obrazovce a nahrajte požadované dokumenty.
U každého pole můžete klepnout na ikonu otazníku, abyste zjistili, co je potřeba dodat. - Odešlete svou žádost.
Po odeslání uvidíte nárok v detailech produktu. Váš nárok bude posouzen do 15 pracovních dnů poté, co podáte všechny požadované informace a dokumenty. Aktualizace obdržíte v aplikaci.
Pokud jste nárok podali omylem
Otevřete nárok v detailech produktu, přejeďte prstem doleva přes žádost o vrácení a klepněte na „Smazat“.