Pokud váš registrovaný produkt přestal fungovat během období prodloužené záruky ZEN.COM, můžete požádat o proplacení nákladů na opravu přímo v aplikaci ZEN.COM. Tento průvodce vám krok za krokem ukáže, co nejprve zkontrolovat a jak žádost o proplacení odeslat.
Než začneme
Ujistěte se, že:
- jste zaregistrovali produkt v aplikaci ZEN.COM do 90 dnů od nákupu a po schválení nebyl odstraněn;
- již skončila záruka poskytovaná výrobcem. Pokud je stále platná, obraťte se na výrobce nebo prodejce a zjistěte možnosti servisu;
- období vaší prodloužené záruky ZEN.COM je stále aktivní;
- jste ještě nedosáhli ročního limitu proplácení v rámci svého předplatného ZEN.COM. Stav limitu uvidíte v aplikaci.
Co potřebujete k žádosti
Před odesláním si připravte tyto dokumenty:
-
Popis poškození
Stručné vysvětlení, co se pokazilo. -
Dokumentace k servisu
Dokument od autorizovaného servisního střediska potvrzující opravu nebo uvádějící, že náklady na opravu jsou vyšší než hodnota produktu. -
Doklad o zaplacení
Účtenka nebo faktura za opravu. Pokud jste zaplatili kartou ZEN, jednoduše vyberte transakci v aplikaci.
Důležité
Proplacená částka nesmí překročit původní cenu produktu, kterou jste zaplatili kartou ZEN.
Jak odeslat žádost o proplacení v aplikaci ZEN.COM
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a v dolní nabídce vyberte „Zenefits“.
Firemní účet: místo toho vyberte „Více ZEN“. - Klepněte na „Prodloužená záruka“.
- Ze seznamu vyberte produkt a otevřete jeho podrobnosti.
- Pokud je vaše prodloužená záruka aktivní, klepněte na „Žádost o proplacení“.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a nahrajte požadované dokumenty.
Klepnutím na ikonu otazníku vedle jednotlivých polí zobrazíte, co je potřeba dodat. - Odešlete žádost.
Po odeslání uvidíte žádost v podrobnostech produktu. Vaše žádost bude posouzena do 15 pracovních dnů od odeslání všech požadovaných informací a dokumentů. O novinkách budete informováni v aplikaci.
Pokud jste žádost odeslali omylem
Otevřete žádost v podrobnostech produktu, přejeďte prstem doleva přes žádost o proplacení a klepněte na „Smazat“.