Pokud máte pocit, že něco není v pořádku, jednejte okamžitě. I malé kroky mohou pomoci omezit škody a ochránit váš účet. Tento průvodce vám ukáže, co dělat podle toho, co se stalo.
Nejprve se zabezpečte
Pokud jste v kontaktu s někým, kdo se zdá podezřelý:
- Okamžitě přerušte veškerou komunikaci.
- Změňte si přístupový kód do aplikace ZEN.COM.
Tyto kroky pomáhají zabránit dalšímu přístupu nebo nátlaku.
Pokud mohly být kompromitovány údaje vaší ZEN karty
Jednejte rychle, abyste zabránili novým platbám:
-
Zamkněte svou kartu v aplikaci ZEN.COM.
Tím okamžitě zastavíte všechny další transakce.
Nahlaste jakoukoli neznámou platbu kartou:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a otevřete historii transakcí.
- Vyberte platbu, kterou nepoznáváte.
- Klepněte na „Získat pomoc“ pro zahájení nahlášení platby.
Pokud jste byli oklamáni a poslali peníze ze svého ZEN účtu
Pokud jste provedli převod kvůli podvodu:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a otevřete historii transakcí.
- Vyberte převod, který jste provedli kvůli podvodu.
- Klepněte na „Získat pomoc“, poté klepněte na „Kontaktovat podporu“ pro otevření chatu s naším konzultantem.
Nahlášení co nejdříve vám dává nejlepší šanci, že bude situace přezkoumána.
Pokud nemáte ZEN účet, ale poslali jste peníze na něčí ZEN účet
Toto platí, pokud jste někomu zaplatili ze svého bankovního účtu (nebo jiného poskytovatele) a později jste zjistili, že příjemce používá ZEN účet.
Co dělat:
-
Nahlaste převod své bance.
Vaše banka provede vyšetřování a v případě potřeby nás kontaktuje. - Kontaktujte místní orgány činné v trestním řízení a nahlaste incident.
Pokud nejste klientem ZEN, ale na výpisu z karty vidíte „ZEN.COM“
Pokud nemáte ZEN účet a všimnete si neznámé transakce provedené vaší bankovní kartou, mohli jste použít ZEN Payment Gateway k zaplacení nákupu u podporovaného obchodníka. Pokud tomu tak není:
-
Nahlaste platbu přímo své bance.
Vaše banka provede vyšetřování a v případě potřeby nás kontaktuje. - Kontaktujte místní orgány činné v trestním řízení a nahlaste incident.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od agenta podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno odesílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu ZEN.COM Help Center. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, pošlete zprávu z e-mailové adresy spojené s vaším ZEN účtem.
Viz také: