Vidíte platbu kartou, kterou nepoznáváte? Pomůžeme vám zabezpečit váš účet a zjistit, co se stalo.
Krok 1: Zabezpečte svou kartu
Pokud transakci nepoznáváte, zablokujte svou kartu v aplikaci ZEN.COM. Tím okamžitě zastavíte další platby kartou a ochráníte své peníze.
Naučte se, jak kartu zablokovat.
Po zablokování postižené karty si můžete kdykoli v aplikaci ZEN.COM objednat novou kartu s jiným číslem karty, datem platnosti a CVV/CVC kódem.
Naučte se, jak objednat novou kartu.
Krok 2: Dvakrát zkontrolujte běžné příčiny
Než platbu nahlásíte, stojí za to zkontrolovat několik věcí, které často vysvětlují neznámé poplatky:
-
Předplatné nebo bezplatné zkušební verze
Možná jste nedávno aktivovali placené předplatné, zkušební verzi nebo opakovanou platbu. V takovém případě kontaktujte obchodníka, abyste potvrdili platbu nebo zrušili budoucí platby. -
Rozdíly v názvu obchodníka
Název obchodníka zobrazený ve vaší historii transakcí může vypadat jinak než značka, u které jste nakupovali. Kontrola místa, data a času platby vám může pomoci ji rozpoznat.
Krok 3: Nahlaste nám transakci
Pokud platba stále nevypadá povědomě, kontaktujte podporu ZEN, abyste transakci nahlásili. Pomůžeme vám ji ověřit a vysvětlíme, co bude následovat.
Chcete-li nahlásit platbu kartou v aplikaci:
- Otevřete historii transakcí a klepněte na platbu.
- Zkontrolujte podrobnosti o platbě kartou.
- Klepněte na „Požádat o pomoc“ a začněte s nahlášením transakce.