Vidíte platbu kartou, kterou nepoznáváte? Pomůžeme vám zabezpečit váš účet a zjistit, co se stalo.
Krok 1: Zabezpečte svou kartu
Pokud transakci neznáte, zablokujte svou kartu v aplikaci ZEN.COM. Tím okamžitě zastavíte další platby kartou a ochráníte své peníze.
Naučte se, jak zablokovat svou kartu.
Krok 2: Dvakrát zkontrolujte běžné příčiny
Než platbu nahlásíte, stojí za to zkontrolovat několik věcí, které často vysvětlují neznámé poplatky:
-
Předplatné nebo bezplatné zkušební verze
Možná jste nedávno aktivovali placené předplatné, zkušební verzi nebo opakující se platbu. V takovém případě kontaktujte obchodníka, abyste potvrdili poplatek nebo zrušili budoucí platby. -
Rozdíly v názvu obchodníka
Název obchodníka zobrazený ve vaší historii transakcí může vypadat jinak než značka, u které jste nakupovali. Kontrola místa, data a času platby vám může pomoci ji rozpoznat.
Krok 3: Nahlaste nám transakci
Pokud platba stále nevypadá povědomě, kontaktujte podporu ZEN a nahlaste transakci. Pomůžeme vám ji ověřit a vysvětlíme, co bude následovat.
Jak nahlásit platbu kartou v aplikaci:
- Otevřete svou historii transakcí a klepněte na platbu.
- Zkontrolujte podrobnosti o platbě kartou.
- Klepněte na „Získat pomoc“ pro zahájení nahlášení transakce.