Hvis du modtager en meddelelse om, at din anmodning om produktregistrering til ZEN.COMs udvidede garanti skal rettes eller blev afvist, betyder det normalt, at nogle oplysninger skal opdateres. Se kategorierne nedenfor for at finde ud af, hvad der skal rettes:
-
Flere produkter i én anmodning
Din anmodning indeholder mere end én vare. Hver anmodning bør kun omfatte ét produkt. Hvis du har købt flere varer, skal du indsende en separat anmodning for hver. -
Produktet er ikke berettiget
Nogle produkttyper er ikke omfattet af vilkårene for ZEN.COMs udvidede garanti. Dette omfatter produkter, der er betalt via mellemled, batterier, powerbanks, bilbatterier, bilstartere, elektriske køretøjer (f.eks. løbehjul eller cykler) og almindelige ure (ikke smartwatches). Se den fulde liste i Hvad er ikke dækket af ZEN.COMs udvidede garanti? -
Købet blev foretaget med afbetaling eller Køb nu, betal senere
ZEN.COMs udvidede garanti gælder kun, når det fulde købsbeløb opkræves direkte på dit ZEN-kort. Køb foretaget med Køb nu, betal senere-tjenester (BNPL) eller afbetalingsordninger er ikke berettigede. Se Gælder ZEN.COMs udvidede garanti ved betaling med afbetaling eller Køb nu, betal senere? for flere oplysninger. -
Serienummeret er ikke synligt eller er forkert
Billedet viser muligvis ikke det korrekte serienummer. Se efter mærkater som “Serial Number”, “SN”, “S/N” eller “FD”. Nummeret står normalt på produktet, emballagen eller trykt dokumentation. -
Købt uden for EØS
Din vare blev købt hos en forhandler uden for EØS. Køb fra forhandlere uden for EØS (f.eks. kinesiske markedspladser som AliExpress, Alibaba eller TradingShenzhen) er ikke berettigede til ZEN.COMs udvidede garanti. -
Billeder downloadet fra internettet
De uploadede billeder skal være dine egne. Billeder, der er downloadet fra internettet, skærmbilleder eller billeder taget af en anden skærm kan ikke accepteres. -
Producentens navn mangler
Dit produktnavn skal indeholde producentens navn. For eksempel “Apple iPhone 17” i stedet for “iPhone 17”. -
Uoverensstemmelse i transaktionsbeløbet
Hvis beløbet i din ZEN-transaktion er forskelligt fra beløbet på fakturaen, skal du tilføje en kort forklaring. Hvis betalingen f.eks. dækkede flere varer på separate fakturaer, eller hvis en del af købet blev betalt med et gavekort, skal du uploade dokumentation, der viser dette. ZEN.COMs udvidede garanti dækker reparationsomkostninger op til det beløb, der blev betalt med dit ZEN-kort.
Hvad skal du gøre nu?
Når du har opdateret oplysningerne, skal du indsende din anmodning igen. Vi gennemgår den så hurtigt som muligt.
Hvis din anmodning blev afvist, og du mener, at den bør være berettiget, skal du kontakte vores supportteam. Vi forklarer, hvad der skete, og hjælper dig med de næste trin.