Sådan bestrides en ZEN Card-betaling og anmodes om en chargeback

Hvis der er et problem med en gennemført ZEN Card-betaling, kan du kontakte os for at bestride transaktionen. Efter at have gennemgået din sag kan ZEN.COM iværksætte en chargeback på dine vegne, hvis transaktionen er berettiget.

En chargeback er en kortnetværksproces, der kan hjælpe med at annullere en gennemført kortbetaling i visse situationer, såsom:

• uautoriserede transaktioner
• dobbelte opkrævninger
• varer eller tjenester, der ikke er modtaget
• tvister med en forhandler

Før du bestrider en betaling, prøv først at løse problemet direkte med forhandleren. Dette går som regel hurtigere og kan være påkrævet, før en chargeback kan indsendes. Gem beviser på din kontakt med forhandleren, såsom beskeder, e-mails, kvitteringer, skærmbilleder eller forhandlerens svar, da det kan hjælpe i din sag.

Alle aktive ZEN.COM-kunder kan bestride berettigede gennemførte ZEN Card-transaktioner. Betalinger, der stadig er afventende eller blev afvist, er ikke berettigede til en chargeback.

Sådan fungerer bestridelses- og chargeback-processen

Når du rapporterer en gennemført ZEN Card-betaling, gennemgår ZEN.COM de oplysninger, du giver.

Hvis transaktionen er berettiget, kan ZEN.COM iværksætte en chargeback på dine vegne. Vi arbejder derefter sammen med forhandlerens bank og kortnetværket, såsom Visa eller Mastercard, for at undersøge, om betalingen skal annulleres.

Sådan bestrides en ZEN Card-betaling

For at rapportere en gennemført korttransaktion:

1. Log ind på ZEN.COM-appen og åbn din transaktionshistorik.
2. Find den gennemførte korttransaktion, du vil rapportere. Afventende eller afviste transaktioner kan ikke bestrides via chargeback-processen.
3. Tryk på “Få hjælp”, og vælg derefter “Kontakt support”.
4. Fortæl vores supportteam, at du ønsker at bestride transaktionen og anmode om en chargeback-gennemgang.
5. Besvar alle spørgsmål om transaktionen, så vi kan gennemgå din sag effektivt.

Tidsgrænser for chargeback

I de fleste tilfælde kan en chargeback indsendes for transaktioner foretaget inden for 120 dage før bestridelsen indgives.

Afhængigt af transaktionstypen og omstændighederne ved bestridelsen kan denne tidsgrænse forlænges.

For at undgå at misse en mulig frist, kontakt os så hurtigt som muligt, hvis du bemærker en uautoriseret betaling eller et problem med et køb, som forhandleren ikke hjælper dig med.

Hvor lang tid en chargeback kan tage

Efter en chargeback er indsendt, kan den tid, der kræves for at løse sagen, variere. Det afhænger af sagens kompleksitet og de beviser, der leveres af dig, forhandleren og andre involverede parter.

Generelt:

• den indledende gennemgang kan tage flere dage til et par uger
• forhandleren har som regel en bestemt periode til at svare med understøttende beviser
• komplekse tvister kan kræve yderligere undersøgelse og kan tage flere måneder at løse
• vi kan kontakte dig for yderligere oplysninger eller dokumenter

På grund af dette kan chargeback-sager være åbne fra et par uger til flere måneder, før en endelig afgørelse træffes.

Mulige udfald

Betaling annulleret

Hvis beviserne understøtter dit krav, accepteres chargebacken, og transaktionen annulleres.

Betaling forbliver gyldig

Hvis beviserne understøtter forhandlerens position, afvises chargebacken, og den oprindelige transaktion forbliver gyldig.

Yderligere gennemgang påkrævet

I nogle tilfælde kræves flere beviser eller afklaring, før en endelig afgørelse kan træffes. Dette kan forlænge den samlede tidslinje.

Hvis du mener, at en transaktion er foretaget uden din tilladelse, eller der er et problem med et køb, kontakt os så hurtigt som muligt for at drøfte de tilgængelige muligheder.