Det kan føles utrygt at se en kortbetaling markeret som afventende, især når din saldo ser lavere ud end forventet. Den gode nyhed er, at dette er en normal del af den måde, kortbetalinger fungerer på, og dine penge er ikke gået tabt.
Nedenfor kan du se, hvad en afventende kortbetaling betyder, hvor længe den kan vare, og om den kan annulleres.
Hvad betyder “Afventer” for en kortbetaling?
Når du betaler med dit ZEN-kort, overføres betalingen ikke straks til forhandleren. I stedet gennemgår den en kort proces, der hjælper med at holde dine penge sikre.
Det sker på følgende måde:
-
Betaling
Du betaler med dit ZEN-kort, enten online eller i en butik. -
Godkendelse
ZEN kontrollerer, at dit kort er aktivt, at du har tilladelse til at bruge det, og at du har penge nok til at dække betalingen. -
Midlertidig reservation af midler
Hvis alt ser korrekt ud, reserveres betalingsbeløbet midlertidigt på din konto.
Det reducerer din disponible saldo, så de samme penge ikke kan bruges to gange. -
Afvikling
Forhandleren bekræfter senere betalingen og anmoder om midlerne. Når det sker, fjernes den midlertidige reservation, og betalingen gennemføres.
Mens betalingen afventer, venter ZEN blot på, at forhandleren afslutter sin del af processen.
Hvorfor ændrer min saldo sig med det samme?
Så snart betalingen er godkendt, reserveres beløbet midlertidigt på din konto. Derfor falder din disponible saldo med det samme, selvom transaktionen endnu ikke vises som gennemført.
Denne reservation er der for at beskytte dig og sikre, at forhandleren kan opkræve betalingen, når den er bekræftet.
Hvor længe kan en kortbetaling afvente?
I de fleste tilfælde gennemfører forhandlerne afviklingen inden for op til 10 dage.
I sjældne situationer, f.eks. depositum ved billeje, hotelophold, rejsebookinger og samkørselstjenester (taxa), kan status “afventer” vare længere, op til 31 kalenderdage. Det afhænger helt af, hvornår (eller om) forhandleren sender anmodningen om afvikling.
Hvis der ikke modtages en anmodning om afvikling inden for denne tidsramme, fjernes den midlertidige reservation automatisk, og midlerne tilbageføres til din disponible saldo.
Kan jeg annullere en afventende kortbetaling?
Nej. Mens en kortbetaling afventer, kan ZEN ikke gennemføre den hurtigere eller annullere den på dine vegne.
Det er kun forhandleren, der kan gennemføre afviklingen eller annullere betalingen og frigive midlerne tidligere.
Hvis du har spørgsmål om en afventende betaling eller ønsker at få den annulleret, er den hurtigste løsning at kontakte forhandleren direkte.
Se også: