Hvis du ser to eller flere betalinger for et enkelt ZEN-kortkøb, eller flere identiske ventende kortbetalinger i ZEN.COM-appen, skyldes det normalt et midlertidigt problem under kortautorisationen. I de fleste tilfælde løser de dobbelte transaktioner sig automatisk, og du bør ikke blive opkrævet mere end én gang.
Hvad sker der med dobbelte ventende betalinger
En ventende kortbetaling er endnu ikke fuldt behandlet. Forhandlere gennemfører normalt afregningen inden for 10 dage.
Når betalingen er afregnet:
- skal en af de dobbelte transaktioner være gennemført
- skal de andre transaktioner automatisk afvises, og de reserverede midler skal returneres til din disponible saldo
Hvis forhandleren ikke sender en afregningsanmodning inden for 10 dage, fjernes den midlertidige reservation automatisk, og midlerne returneres til din disponible saldo.
For at lære mere om ventende ZEN-kortbetalinger, se: Min ZEN-kortbetaling er ventende
For at lære mere om refusioner for ZEN-kortbetalinger, se: Jeg vil annullere eller refundere en kortbetaling