Hvis du vil annullere en kortbetaling eller få en refundering til dit ZEN-kort, afhænger det næste skridt af betalingsstatussen. Denne vejledning forklarer, hvad du kan gøre ved ventende og gennemførte betalinger, hvor lang tid refunderinger normalt tager, og hvad der sker, hvis dit kort er blokeret eller fjernet.
Åbn først ZEN.COM-appen og se på korttransaktionsstatus. Du vil se enten "Ventende" eller "Gennemført". Hver status har forskellige muligheder.
Hvis din kortbetalingsstatus er Ventende
En ventende betaling er endnu ikke fuldt behandlet.
Det er kun butikken, hvor du foretog købet, der kan annullere en ventende kortbetaling. ZEN.COM kan ikke annullere den på dine vegne.
Hvad du kan forvente herefter:
- Når sælgeren annullerer betalingen, tager det normalt 1 til 10 dage, før beløbet frigives. Du kan se status på betalingen ved at tjekke din transaktionshistorik.
- Hvis denne tid er gået, bed sælgeren om en udskrift fra betalingsterminalen, der bekræfter annulleringen af transaktionen. Dokumentet skal inkludere autorisationskoden. Send et foto af dette dokument til vores Supportteam.
- Hvis sælgeren nægter at refundere transaktionen, vent på, at den gennemføres, og følg trinene nedenfor.
Godt at vide
Hvis sælgeren fortæller dig, at refunderingen sker automatisk og ikke kan give en udskrift fra terminalen, der bekræfter annulleringen af betalingen, betyder det normalt, at de slet ikke vil kræve pengene. I dette tilfælde udløber betalingen af sig selv, og beløbet returneres til din ZEN-konto inden for 10 til 31 dage.
Hvis din kortbetalingsstatus er Gennemført
En gennemført betaling er allerede afregnet.
Start med at kontakte sælgeren direkte. Uden dette trin kan ZEN.COM ikke indsende en tvist til kortnetværket.
Hvis sælgeren accepterer at refundere dig
- Refunderingen tager normalt 1 til 10 dage at behandle.
- Tjek din transaktionshistorik for at se, om en refundering allerede er modtaget.
- Hvis tiden er gået, bed sælgeren om ARN (Acquirer Reference Number), så vores team kan spore refunderingen.
Hvis sælgeren nægter at refundere
Du har stadig muligheder, afhængigt af din plan.
Hvis du er på Gratis plan, kan du anmelde transaktionen for en chargeback.
Sådan indsender du en chargeback-anmodning:
- Log ind på ZEN.COM-appen og åbn din transaktionshistorik.
- Find den gennemførte korttransaktion, du vil anmelde.
- Tryk på “Få hjælp”, og vælg derefter “Kontakt support”.
- Fortæl vores chat-agenter, at du vil anmelde transaktionen for en chargeback.
- Svar på alle spørgsmål om transaktionen, så vi kan hjælpe effektivt.
Hvis du er på en af ZEN’s betalte planer, kan du anmelde transaktionen til ZEN Care Shopping Protection.
Sådan anmelder du en transaktion med ZEN Care:
- Log ind på ZEN.COM-appen og åbn din transaktionshistorik.
- Find den gennemførte korttransaktion, du vil anmelde.
- Tryk på “Få hjælp”, og vælg derefter “ZEN Care”.
- Beskriv, hvad der skete, og vedhæft eventuelle dokumenter, der kan hjælpe os med at gennemgå din sag.
Du vil modtage opdateringer via e-mail eller gennem notifikationer i appen.
Se også: