Overførselstider afhænger af typen af overførsel, og hvor pengene sendes hen. De fleste overførsler ankommer inden for tidsrammerne nedenfor. Nogle gange tager det længere tid på grund af eksterne banker eller verificeringstjek.
Standardbehandlingstider
| Overførselstype | Standardbehandlingstid |
|---|---|
| Indgående og udgående SEPA (EUR) |
Ekspresoverførsel: 10 sekunder Standardoverførsel: 1-3 arbejdsdage |
| Indgående og udgående SWIFT (International) | 1-3 arbejdsdage |
| Udgående XBS | 1 arbejdsdag |
| Udgående PrivatMoney | 15 minutter |
| Indgående lokal PLN-overførsel til "PPABPLPK"-konto (ELIXIR) | Ekspres- og standardoverførsel: 1 arbejdsdag |
| Indgående lokal PLN-overførsel til "BMPBPLPP"-konto (ELIXIR) |
Ekspresoverførsel: 20 minutter Standardoverførsel: 1 arbejdsdag |
| Udgående lokal PLN (ELIXIR) |
Ekspresoverførsel: 20 minutter Standardoverførsel: 1 arbejdsdag |
| Indgående og udgående lokale GBP-overførsler (hurtigere betalinger) | 2 timer |
| Indgående og udgående lokale RON-overføsler (TRANSFOND) |
Ekspresoverførsel: 5 minutter (kun udgående) Standardoverførsel: 1 arbejdsdag (indgående og udgående) |
| Overførsel til kort |
Inden for EØS: øjeblikkelig Uden for EØS: pp til 5 hverdage |
| ZEN Buddies | Øjeblikkelig |
| Krypto | Ca. 10 minutter. Behandlingstiden afhænger af belastningen på blockchain-netværket |
Hvad betyder "arbejdsdage"?
Arbejdsdage er mandag til fredag, undtagen helligdage. Weekender og bankhelligdage tæller ikke som arbejdsdage.
Hvis en overførsel for eksempel sendes fredag eftermiddag, kan behandlingen starte den næste arbejdsdag, som er mandag.
Hvis din overførsel tager længere tid end forventet
Ingen bryder sig om at vente på penge. Tjek først følgende:
- Sørg for, at standardbehandlingstiden fra tabellen er gået helt.
- Dobbelttjek modtageroplysningerne, f.eks. IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Åbn ZEN.COM-appen, og tjek overførslens status i din transaktionshistorik.
Hvis din overførsel vises som "Afventer" eller "I gang", betyder det, at den stadig behandles. Du kan læse mere Sådan tjekker du overførselsstatus
Derfor kan en overførsel tage længere tid
Nogle overførsler kræver yderligere tjek, før de kan gennemføres. Det kan skyldes:
- sikkerheds- eller svindelkontrol
- compliance-tjek udført af ZEN.COM eller modtagerens bank
- forkerte eller ufuldstændige modtageroplysninger
Disse tjek hjælper med at beskytte dine penge og forhindre svindel. I nogle tilfælde kan de forlænge behandlingstiden med ekstra hverdage. Du kan læse mere i "Hvorfor ser jeg "Lås din transaktion op" i min ZEN.COM-app?"
Har du stadig ikke modtaget pengene?
Hvis standardbehandlingstiden er gået, og du stadig ikke kan se overførslen:
- For indgående overførsler, se "Sådan finder du en overførsel sendt til min ZEN-konto"
- For udgående overførsler, se "Min overførsel nåede ikke frem til modtageren"
Har du brug for hjælp? Vi er altid klar til at hjælpe:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed. Den forventede ventetid vises, når du bliver sat i forbindelse med en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende pushnotifikationer på din mobilenhed.
- i chatten for ZEN.COM-hjælpcenter. Vælg knappen nederst til højre på din skærm, når du browser i vores Hjælpcenter for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: