Overførselstider afhænger af typen af overførsel, og hvor pengene sendes hen. De fleste overførsler ankommer inden for de tidsrammer, der vises nedenfor. Nogle gange tager det længere tid på grund af eksterne banker eller verifikationstjek.
Standardbehandlingstider
| Overførselstype | Standardbehandlingstid |
|---|---|
| Indgående og udgående SEPA (EUR) |
Ekspresoverførsel: 10 sekunder Standardoverførsel: 1-3 arbejdsdage |
| Indgående og udgående SWIFT (International) | 1-3 arbejdsdage |
| Udgående XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 arbejdsdag |
| Udgående PrivatMoney | 15 minutter |
| Indgående lokal PLN til kontoen “PPABPLPK” (ELIXIR) |
Ekspres- og standardoverførsel: 1 arbejdsdag |
| Indgående lokal PLN til kontoen “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Ekspresoverførsel: 20 minutter Standardoverførsel: 1 arbejdsdag |
| Udgående lokal PLN (ELIXIR) |
Ekspresoverførsel: 20 minutter Standardoverførsel: 1 arbejdsdag |
| Indgående og udgående lokal GBP (Faster Payments) | 2 timer |
| Indgående og udgående lokal RON (TRANSFOND) |
Ekspresoverførsel: 5 minutter (kun udgående) Standardoverførsel: 1 arbejdsdag (indgående og udgående) |
| Overførsel til kort (Mastercard Send, Visa Direct) |
Inden for EØS: Øjeblikkelig Uden for EØS: Op til 5 arbejdsdage |
| ZEN Buddies | Øjeblikkelig |
Hvad betyder “arbejdsdage”?
Arbejdsdage er mandag til fredag, undtagen helligdage. Weekender og helligdage tæller ikke som arbejdsdage.
Hvis en overførsel for eksempel sendes fredag eftermiddag, kan behandlingen begynde den næste arbejdsdag, altså mandag.
Hvis din overførsel tager længere tid end forventet
Ingen bryder sig om at vente på penge. Her er, hvad du bør tjekke først:
- Sørg for, at standardbehandlingstiden i tabellen er udløbet.
- Dobbelttjek modtagerens oplysninger, f.eks. IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Åbn ZEN.COM-appen, og gennemgå overførslens status i din transaktionshistorik.
Hvis din overførsel vises som "Afventer" eller "Under behandling", betyder det, at den stadig behandles. Du kan læse mere i Sådan tjekker du overførselsstatus
Hvorfor en overførsel kan tage længere tid
Nogle overførsler kræver yderligere kontrol, før de kan gennemføres. Det kan skyldes:
- sikkerheds- eller svindelkontrol
- compliance-kontroller udført af ZEN.COM eller modtagerens bank
- forkerte eller ufuldstændige modtageroplysninger
Disse kontroller hjælper med at beskytte dine penge og forhindre svindel. I nogle tilfælde kan de føje ekstra arbejdsdage til behandlingstiden. Du kan læse mere i Hvorfor får jeg vist "Lås din transaktion op" i min ZEN.COM-app?
Har du stadig ikke modtaget pengene?
Hvis standardbehandlingstiden er udløbet, og du stadig ikke kan se overførslen:
- Ved indgående overførsler kan du se Sådan finder du en overførsel, der er sendt til din ZEN-konto
- Ved udgående overførsler kan du tjekke Min overførsel nåede ikke frem til modtageren
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg knappen nederst i højre hjørne af skærmen, når du gennemser vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: