Overførselstiden afhænger af typen af overførsel, og hvor pengene skal hen. De fleste overførsler ankommer inden for de tidsrammer, der er vist nedenfor. Nogle gange tager det længere tid på grund af eksterne banker eller verifikationskontroller.
Standardbehandlingstider
| Overførselstype | Standardbehandlingstid |
|---|---|
| Indgående og udgående SEPA (EUR) |
Ekspressoverførsel: op til 5 minutter Standardoverførsel: 1-3 hverdage |
| Indgående og udgående SWIFT (international) | 1-3 hverdage |
| Udgående lokale overførsler via Mastercard (grænseoverskridende tjenester) | 1-2 hverdage |
| Udgående PrivatMoney | 15 minutter |
| Indgående lokal PLN til “PPABPLPK”-konto (ELIXIR) |
Ekspres- og standardoverførsel: 1 hverdag |
| Indgående lokal PLN til “BMPBPLPP”-konto (ELIXIR) |
Ekspressoverførsel: 20 minutter Standardoverførsel: 1 hverdag |
| Udgående lokal PLN (ELIXIR) |
Ekspressoverførsel: 20 minutter Standardoverførsel: 1 hverdag |
| Indgående og udgående lokal GBP (Faster Payments) | 2 timer |
| Indgående og udgående lokal RON (TRANSFOND) |
Ekspressoverførsel: 5 minutter (kun udgående) Standardoverførsel: 1 hverdag (indgående og udgående) |
| Overførsel til kort (Mastercard Send, Visa Direct) |
Inden for EØS: Øjeblikkeligt Uden for EØS: Op til 5 hverdage |
| ZEN Buddies | Øjeblikkeligt |
Hvad betyder “hverdage”?
Hverdage er mandag til fredag, undtagen helligdage. Weekender og helligdage tæller ikke som hverdage.
Hvis en overførsel for eksempel sendes fredag eftermiddag, kan behandlingen begynde den næste hverdag, som er mandag.
Hvis din overførsel tager længere tid end forventet
Ingen kan lide at vente på penge. Her er, hvad du først bør kontrollere:
- Sørg for, at standardbehandlingstiden i tabellen er udløbet.
- Kontrollér modtagerens oplysninger igen, f.eks. IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Åbn ZEN.COM-appen, og se overførslens status i din transaktionshistorik.
Hvis din overførsel vises som "Afventer" eller "I gang", betyder det, at den stadig behandles. Du kan få mere at vide i Sådan kontrollerer du overførslens status
Hvorfor en overførsel kan tage længere tid
Nogle overførsler kræver yderligere kontroller, før de kan gennemføres. Det kan ske på grund af:
- sikkerheds- eller kontrol mod svindel
- compliance-kontroller udført af ZEN.COM eller modtagerens bank
- forkerte eller ufuldstændige modtageroplysninger
Disse kontroller hjælper med at beskytte dine penge og forhindre svindel. I nogle tilfælde kan de føje ekstra hverdage til behandlingstiden. Du kan få mere at vide i Hvorfor ser jeg "Lås din transaktion op" i min ZEN.COM-app?
Har du stadig ikke modtaget pengene?
Hvis standardbehandlingstiden er udløbet, og du stadig ikke kan se overførslen:
- For indgående overførsler: Se Sådan finder du en overførsel, der er sendt til din ZEN-konto
- For udgående overførsler: Se Min overførsel nåede ikke frem til modtageren
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende pushmeddelelser på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: