Vi forstår, at ingen kan lide at vente på penge. De fleste overførsler når din ZEN-konto inden for de sædvanlige tidsrammer. Her er hvordan du kan tjekke, hvad der sker, og sikre dig, at alt er på rette spor.
-
Tjek de standard overførselstider.
Sammenlign den tid, der er gået siden overførslen blev sendt, med vores standard behandlingstider. Hvis det stadig er inden for dette tidsrum, er din overførsel sandsynligvis på vej. -
Gennemgå din transaktionshistorik.
Åbn ZEN.COM-appen og tjek din transaktionshistorik. Overførsler kan dukke op mellem andre poster, så det kan nogle gange ske, at man overser en. Hvis du ser “Lås din transaktion op,” kan du lære, hvad denne status betyder her. -
Bed afsenderen om en overførselsbekræftelse.
Når du modtager den, skal du kontrollere disse detaljer nøje:- Afregningsdato: den viser, hvornår pengene forlod afsenderens bank.
-
Kontonummer: sørg for, at det stemmer overens med det, der vises i din ZEN.COM-app for den pågældende overførselstype. Overførsler sendt til et forkert kontonummer vil automatisk blive returneret til afsenderen inden for de tidsrammer, der er angivet her.
- SEPA (Euro) overførsler skal gå til en konto, der starter med LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) i din ZEN.COM-app.
- SWIFT-overførsler skal gå til en konto, der starter med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) i din ZEN.COM-app.
- Lær, hvordan du tjekker dit ZEN-kontonummer her.
-
Hvis overførselstiden er overskredet.
Hvis den standard behandlingstid for overførsler er overskredet siden afregningsdatoen, og pengene stadig ikke er ankommet, bed afsenderen om at kontakte deres bank. De kan spore overførslen hurtigst via deres interne systemer. -
Kontakt ZEN Support om nødvendigt.
Hvis afsenderen bekræfter med deres bank, at overførslen blev sendt korrekt, men den stadig mangler på din ZEN-konto, del overførselsbekræftelsen med os. Inkluder disse oplysninger i én fil eller foto:- Afsenderens kontonummer og navn.
- Dit navn og det kontonummer, afsenderen brugte.
- Afregningsdato.
- Det sendte beløb og valuta.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du besøger vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: