Hvis modtageren endnu ikke har modtaget din overførsel, er den muligvis stadig under behandling, kræver yderligere bekræftelse, er nået frem til en konto i en anden valuta eller er blevet returneret.
Gennemgå punkterne nedenfor for at finde ud af, hvad der er sket, og hvad du kan gøre nu.
1. Kontrollér, om overførslen stadig er på vej
Når du har sendt en overførsel fra din ZEN-konto, kan du kontrollere dens status i din transaktionshistorik.
Hvis overførslen ikke vises som “Sendt”, er den muligvis stadig under behandling. De almindelige behandlingstider gælder, men en overførsel kan nogle gange tage længere tid på grund af tekniske problemer eller yderligere sikkerhedstjek.
Se også: Hvor lang tid tager det at behandle min overførsel?
2. Sørg for, at modtagerens kontooplysninger er korrekte
Forkerte oplysninger om modtageren, f.eks. kontonummer (IBAN), BIC/SWIFT-kode eller kortnummer, kan medføre, at en overførsel bliver forsinket eller afvist.
Kontrollér modtagerens oplysninger igen, og sørg for, at de stemmer overens med de oplysninger, du indtastede, da du sendte overførslen.
Hvis overførslen vises som “Sendt” i ZEN.COM-appen, kan du generere en betalingsbekræftelse og dele den med modtageren. Modtageren kan bruge den til at hjælpe med at finde overførslen hos sin bank eller betalingstjenesteudbyder.
Se også: Sådan downloader du en betalings- eller overførselsbekræftelse
3. Kontrollér, om overførslen blev modtaget i en anden valuta
Modtagerens bank kan automatisk omregne en indgående overførsel til en anden valuta. Pengene er muligvis allerede tilgængelige på en anden valutakonto, der er knyttet til modtageren.
Del betalingsbekræftelsen med modtageren, så vedkommende kan kontrollere sine konti eller kort i andre valutaer.
Hvis du har sendt penge til Ukraine med en PrivatMoney-overførsel, kan du se: Hvilke kort og konti kan jeg sende en PrivatMoney-overførsel til?
4. Kontrollér, om modtagerens bank understøtter overførslen
Modtagerens bank kan afvise en indgående overførsel på grund af sine sikkerhedstjek eller fordi den ikke understøtter denne type overførsel.
Bed modtageren om at spørge sin bank, om kontoen kan modtage den overførsel, du har sendt.
Ved fremtidige overførsler bør du inkludere en betalingsreference (overførslens titel), når du sender penge fra ZEN.COM-appen. Hvis modtageren kan modtage penge ved hjælp af sit kortnummer, kan du også overveje denne overførselsmetode i stedet for en bankoverførsel.
5. Kontrollér, om du har modtaget beskeder om bekræftelse
Nogle øjeblikkelige og almindelige overførsler kan blive sat på pause med henblik på yderligere sikkerhedsbekræftelse.
Hvis din overførsel kræver bekræftelse, modtager du en e-mail eller notifikation fra ZEN.COM med instruktioner om, hvad du skal gøre nu. Følg instruktionerne for at bekræfte eller godkende overførslen.
Du kan også kontrollere overførslens status i ZEN.COM-appen for at få flere oplysninger.
Se også: Om statusmeddelelsen “Lås din transaktion op” i ZEN.COM
6. Kontrollér, om overførslen blev returneret
Hvis en overførsel stoppes eller afvises, returneres pengene automatisk til din ZEN-konto.
Returneringer ankommer normalt inden for fem hverdage. Det kan tage længere tid, hvis andre banker eller betalingsinstitutioner var involveret i behandlingen af overførslen, før den blev returneret til ZEN.COM.
Se også: Min overførsel fra ZEN.COM blev returneret