Overførselstider afhænger af typen af overførsel og hvor pengene sendes hen. De fleste overførsler ankommer inden for de angivne tidsrammer nedenfor. Nogle gange tager det længere tid på grund af eksterne banker eller verifikationskontroller.
Standard behandlingstider
| Overførselstype | Standard behandlingstid |
|---|---|
| Indgående og udgående SEPA (EUR) |
Ekspresoverførsel: 10 sekunder Standardoverførsel: 1-3 arbejdsdage |
| Indgående og udgående SWIFT (International) | 1-3 arbejdsdage |
| Udgående XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 arbejdsdag |
| Udgående PrivatMoney | 15 minutter |
| Indgående lokal PLN til “PPABPLPK” konto (ELIXIR) | Ekspres- og standardoverførsel: 1 arbejdsdag |
| Indgående lokal PLN til “BMPBPLPP” konto (ELIXIR) |
Ekspresoverførsel: 20 minutter Standardoverførsel: 1 arbejdsdag |
| Udgående lokal PLN (ELIXIR) |
Ekspresoverførsel: 20 minutter Standardoverførsel: 1 arbejdsdag |
| Indgående og udgående lokal GBP (Faster Payments) | 2 timer |
| Indgående og udgående lokal RON (TRANSFOND) |
Ekspresoverførsel: 5 minutter (kun udgående) Standardoverførsel: 1 arbejdsdag (indgående og udgående) |
| Overførsel til kort (Mastercard Send, Visa Direct) |
Inden for EØS: Øjeblikkelig Uden for EØS: Op til 5 arbejdsdage |
| ZEN Buddies | Øjeblikkelig |
| Krypto | Ca. 10 minutter. Behandlingstiden afhænger af belastningen på blockchain-netværket |
Hvad betyder “arbejdsdage”?
Arbejdsdage er mandag til fredag, eksklusive helligdage. Weekender og bankhelligdage tælles ikke som arbejdsdage.
For eksempel, hvis en overførsel sendes fredag eftermiddag, kan behandlingen starte på den næste arbejdsdag, som er mandag.
Hvis din overførsel tager længere tid end forventet
Ingen kan lide at vente på penge. Her er hvad du først skal tjekke:
- Sørg for, at den standard behandlingstid fra tabellen er fuldt ud overskredet.
- Dobbelttjek modtagerens oplysninger, såsom IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Åbn ZEN.COM-appen og gennemgå overførselens status i din transaktionshistorik.
Hvis din overførsel viser som "Afventer" eller "Under behandling", betyder det, at den stadig behandles. Du kan lære mere i Hvordan tjekker jeg overførselsstatus
Hvorfor en overførsel kan tage længere tid
Nogle overførsler kræver yderligere kontroller, før de kan gennemføres. Dette kan ske på grund af:
- sikkerheds- eller svindelbekræftelse
- compliance-kontroller udført af ZEN.COM eller modtagerens bank
- forkerte eller ufuldstændige modtageroplysninger
Disse kontroller hjælper med at beskytte dine penge og forhindre svindel. I nogle tilfælde kan de tilføje ekstra arbejdsdage til behandlingstiden. Du kan lære mere i Hvorfor ser jeg "Lås din transaktion op" i min ZEN.COM-app?
Har du stadig ikke modtaget pengene?
Hvis den standard behandlingstid er overskredet, og du stadig ikke kan se overførslen:
- For indgående overførsler, se Hvordan finder jeg en overførsel sendt til min ZEN-konto
- For udgående overførsler, tjek Min overførsel nåede ikke modtageren
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Se også: