Informationen
Du kannst ein persönliches ZEN-Konto direkt in der ZEN.COM-App schließen. Wenn du ein Geschäftskonto schließen möchtest, kontaktiere unser Support-Team über den In-App-Chat oder sende uns eine E-Mail an hello@zen.com von der mit deinem Geschäftskonto verknüpften E-Mail-Adresse.
Wir verstehen, dass du vielleicht eine Pause einlegen oder weitermachen möchtest. Das Schließen deines Kontos ist einfach, und du kannst dich jederzeit für ein neues ZEN-Konto bewerben, wenn du bereit bist. Wenn du nur die Abonnementgebühr nicht mehr zahlen möchtest, kannst du stattdessen zum kostenlosen Plan wechseln, anstatt dein Konto zu schließen. Du zahlst dann keine monatliche Gebühr mehr und kannst deinen ZEN-Plan später wieder upgraden, ohne ein neues Konto zu eröffnen.
Wie du dein persönliches ZEN-Konto schließt
- Melde dich in deiner ZEN.COM-App an und tippe oben links auf deine Initialen.
- Tippe auf „Einstellungen“.
- Tippe auf „Konto schließen“ und folge den Anweisungen in der App, um die Anfrage abzuschließen.
Voraussetzungen zum Schließen deines ZEN-Kontos
Bevor du dein Konto schließt, stelle sicher, dass du:
- alle Gelder von deinem Konto abhebst.
- ein negatives Guthaben ausgleichst.
- alle ausstehenden Transaktionen, Rückerstattungen oder Rückbuchungen abschließt oder stornierst.
Um dein Konto in der App zu schließen, muss der Kontostand in allen Währungen 0 sein.
Wenn du noch Guthaben auf deinem Konto hast, kannst du:
- dein Konto aufladen, um den für Banküberweisungen erforderlichen Mindestbetrag zu erreichen, und dann die Gelder von deinem ZEN-Konto überweisen.
- die verbleibenden Gelder über ZEN Buddies an einen Freund übertragen. ZEN Buddies-Überweisungen haben keinen Mindestbetrag.
- Wenn du die verbleibenden Gelder nicht abheben möchtest, kontaktiere unser Support-Team. Beachte, dass deine Gelder in diesem Fall auf ein temporäres Konto übertragen werden.
Wie lange die Kontoschließung dauert
Du kannst deine Vereinbarunug jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen, die zum Ende des folgenden Monats wirksam wird.
Beispiel:
Wenn du am 20. Juli die Schließung deines Kontos beantragst, wird dein Konto am 31. August geschlossen.
Bis die Schließung abgeschlossen ist, kannst du kein weiteres ZEN-Konto eröffnen. Nachdem das Konto auf deinen Wunsch hin geschlossen wurde, kannst du ein neues ZEN-Konto beantragen.
Was passiert nach der Schließung deines Kontos
Nach der Schließung deines ZEN-Kontos:
- Deine Kontodaten werden nur so lange archiviert, wie es für die Zwecke in unserer Datenschutzerklärung erforderlich ist, es sei denn, das Gesetz verlangt eine längere Aufbewahrungsfrist. Siehe: Wie du auf deine persönlichen Daten bei ZEN.COM zugreifen oder diese löschen kannst
- Alle mit dem Konto verknüpften Zahlungskarten werden dauerhaft gesperrt.
- Deine ZEN-Kontonummern funktionieren nicht mehr. Alle eingehenden Überweisungen werden automatisch an den Absender zurückgesendet.
- Vorteile wie erweiterte Garantie oder Belohnungszone gelten nicht mehr.
- Du kannst dich nicht mehr in das Konto einloggen.
- Die Transaktionshistorie ist in der App nicht mehr sichtbar. Du kannst jedoch weiterhin Kontoauszüge von einem dauerhaft geschlossenen Konto mit Hilfe unseres Support-Teams anfordern.
- Ein geschlossenes Konto kann nicht wieder geöffnet werden. Du kannst jederzeit ein neues ZEN-Konto beantragen, dieses erhält jedoch neue Kontonummern, Kartennummern und eine separate Transaktionshistorie. Siehe: Kann ich ein ZEN-Konto wieder öffnen?
Siehe auch: