Es ist selten, aber dein ZEN-Kontostand kann unter null fallen. In diesem Fall wird der geschuldete Betrag automatisch durch deine nächste Einzahlung – wie eine Aufladung oder eingehende Überweisung – ausgeglichen. Bis der Kontostand wieder positiv ist, sind einige Kontofunktionen vorübergehend eingeschränkt.
Wie ein negativer Kontostand entstehen kann
-
Verzögerte Kartenzahlungen.
Einige Händler buchen Kartenzahlungen später ab als erwartet. Wenn die ursprüngliche Reservierung deiner Mittel bereits abgelaufen ist und du das Geld für andere Transaktionen verwendet hast, kann die Buchung den Kontostand ins Minus drücken. -
Vorautorisierungen mit höheren Endbeträgen.
Orte wie Hotels, Autovermietungen, Fahrdienste oder öffentliche Verkehrsmittel führen oft zuerst eine Vorautorisierung durch und buchen später den endgültigen Betrag ab. Wenn dieser höher als die ursprüngliche Reservierung ist, kann das deinen Kontostand negativ machen. -
Rückbuchung von Cashback.
Wenn ein Kauf vom Händler nicht bestätigt wird oder die Cashback-Regeln nicht erfüllt sind, kann das zuvor erhaltene Cashback zurückgebucht werden. Dies kann deinen Kontostand ins Negative verschieben. -
Rückbuchung irrtümlich gutgeschriebener Mittel.
Wenn Mittel irrtümlich auf dein Konto gebucht wurden, können diese gemäß unseren Bedingungen zurückgebucht werden. Dies kann einen vorübergehenden negativen Kontostand verursachen.
Mehr Informationen zum negativen Kontostand bei ZEN.COM findest du in Punkt 6 der ZEN-Bedingungen für Privatkunden oder ZEN-Bedingungen für Geschäftskunden.
Wie du einen negativen Kontostand behebst
Lade dein Konto auf oder führe eine eingehende Überweisung durch. Sobald dein Kontostand wieder positiv ist, kehrt dein Konto zum Normalzustand zurück.
Wenn du dir nicht sicher bist, warum dein Kontostand negativ wurde oder Hilfe bei der Wiederherstellung benötigst, kannst du unser Support-Team kontaktieren.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.