Die Überprüfung deiner Einkommensquelle hilft, dein Konto sicher zu halten und stellt sicher, dass deine Zahlungen reibungslos funktionieren. Es ist eine Standardanforderung für Finanzdienstleistungen in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich.
Wichtig
Das ZEN Support-Team im Live-Chat hat keinen Zugriff auf Updates zu laufenden Überprüfungen. Du erhältst eine Aktualisierung, sobald der Prozess voranschreitet.
Warum wir nach deinem Einkommen fragen
Von Zeit zu Zeit siehst du möglicherweise Fragen in der App oder wirst gebeten, Dokumente zu teilen. Das hilft, zu bestätigen, woher dein Geld stammt. Es ist gesetzlich vorgeschrieben und unterstützt die tägliche Kontenüberwachung.
Wir fragen nur nach Informationen, die zur Durchführung der Überprüfung erforderlich sind. Nichts darüber hinaus.
Diese Überprüfungen sind ein normaler Bestandteil der Nutzung von Finanzdienstleistungen. Sie können jederzeit stattfinden, nicht nur bei der Kontoeröffnung.
Wenn wir dich kontaktieren, bedeutet das nicht, dass etwas falsch ist.
Es bedeutet einfach, dass wir ein wenig mehr Informationen benötigen, um alles sicher und reibungslos am Laufen zu halten.
Wann du „Bestätige deine Einkommensquellen“ siehst
Du könntest diese Benachrichtigung in deiner ZEN.COM App sehen, wenn dein Konto überprüft werden muss.
So gehst du vor:
- Öffne deine ZEN.COM App und prüfe die Benachrichtigungen auf dem „Start“-Bildschirm.
- Tippe auf die Nachricht, um deinen Fall zu öffnen.
- Folge den in der App angezeigten Schritten.
Je nach Situation wirst du möglicherweise gebeten:
- einige kurze Fragen zu beantworten
- Dokumente in der App hochzuladen oder per E-Mail zu senden
Stelle sicher, dass du alles über den in der App angezeigten Kanal sendest. So können wir deinen Fall ohne Verzögerungen prüfen.
Was passiert, nachdem du die Informationen gesendet hast
Sobald du die angeforderten Details bereitstellst, beginnt die Überprüfung sofort.
Die meisten Überprüfungen dauern etwa 3 Werktage. In einigen Fällen kann es aufgrund externer Faktoren länger dauern. Falls das eintritt, informieren wir dich.
Du siehst das Ergebnis und die nächsten Schritte direkt in der App.
Was passiert, wenn du nicht antwortest
Wenn du innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht antwortest, kann dein Konto vorübergehend eingeschränkt werden.
Wir können auch eine zusätzliche Überprüfung durchführen, um zu bestätigen, dass deine Kontaktdaten noch aktuell sind.
Siehe auch: