Manchmal benötigen wir zusätzliche Informationen, um eine Überweisung zu prüfen. Nach Abschluss der Prüfung kann die Überweisung entweder akzeptiert oder abgelehnt werden. Eine abgelehnte Überweisung wird automatisch an den Absender zurückgesendet. Wir können nicht für jede Entscheidung den genauen Grund mitteilen.
Wir haben die angeforderten Dokumente oder Antworten auf den Fragebogen nicht erhalten
Wenn wir Sie um Dokumente oder die Beantwortung eines Fragebogens gebeten haben und keine rechtzeitige Antwort erhalten haben, kann die Überweisung abgelehnt werden.
Was zu tun ist:
- Überprüfen Sie Ihre ZEN.COM-App und Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Nachricht von uns.
- Überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. E-Mail-Filter können unsere Nachrichten manchmal fehlleiten.
- Antworten Sie mit den angeforderten Dokumenten oder Antworten, wenn die Nachricht noch aktiv ist.
- Wenn die Überweisung bereits an den Absender zurückgesendet wurde, muss dieser die Zahlung erneut versuchen. Wir können eine Rücksendung nicht stornieren, sobald sie begonnen hat.
Meine Überweisung wurde nach der Prüfung abgelehnt
Auch wenn alle angeforderten Informationen bereitgestellt werden, kann eine Überweisung aus rechtlichen und regulatorischen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise aufgrund von Compliance-Prüfungen.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. In einigen Fällen dürfen wir die Entscheidung nicht im Detail erläutern.
Was passiert, wenn die Überweisung abgelehnt wird?
Die Überweisung wird an den Absender zurückgesendet. Die Dauer hängt davon ab, wie die Überweisung gesendet wurde und welche Banksysteme beteiligt sind:
- Internationale Überweisungen (SWIFT oder SEPA): in der Regel Rücksendung innerhalb von 15–20 Werktagen.
- Lokale Überweisungen (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): in der Regel Rücksendung innerhalb von 3–5 Werktagen.
Sobald die Überweisung unser System verlässt, hängt die Rücksendedauer von der Bank des Absenders und etwaigen zwischengeschalteten Banken ab. Bitten Sie den Absender, den Erhalt der Rücksendung zu bestätigen und die Bearbeitungszeit seiner Bank zu prüfen.
Der ZEN-Kundensupport kann keine weiteren Details zur Prüfung mitteilen. Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie direkt in der E-Mail oder im In-App-Nachrichtenverlauf, den Sie von uns erhalten haben.