Wenn Sie berechtigte Elektronikartikel mit Ihrer ZEN PRO-Karte kaufen und das Produkt in der ZEN.COM-App registrieren, erhalten Sie nach Ablauf der Herstellergarantie kostenlos weitere 24 Monate Garantie.
Die 2-jährige erweiterte Garantie von ZEN.COM ist für ZEN Business-Kunden mit einem aktiven Smart- oder Enterprise-Abonnement sowie für ZEN Personal-Kunden verfügbar, die noch über ein aktives älteres Pro-Abo verfügen.
Änderungen an der 2-jährigen erweiterten Garantie von ZEN.COM für ZEN Personal-Konten
Mit der Einführung der neuen ZEN Personal-Abonnementpläne können Sie keine neuen Produkte mehr für die 2-jährige erweiterte Garantie von ZEN.COM registrieren, es sei denn, Sie verfügen noch über ein aktives älteres Pro-Abo.
- Wenn Sie noch über ein aktives Pro-Abo verfügen: Sie können weiterhin berechtigte Produkte registrieren, die Sie mit Ihrer ZEN PRO-Karte gekauft haben. Das Pro-Abo und die ZEN PRO-Karte sind für Neukunden nicht mehr verfügbar.
- Wenn Sie über einen anderen ZEN Personal-Abonnementplan verfügen: Sie können keine neuen Produkte für die 2-jährige erweiterte Garantie registrieren. Produkte, die Sie zuvor registriert haben, bleiben jedoch bis zum in Ihrer ZEN.COM-App angezeigten Ende des Versicherungsschutzes abgedeckt, solange Sie einen berechtigten kostenpflichtigen Abonnementplan aktiv halten.
Wenn Sie in Polen, Tschechien, Ungarn, Rumänien oder Litauen leben, können Sie weiterhin berechtigte Produkte für die 12-monatige erweiterte Garantie von ZEN.COM registrieren.
Weitere Informationen finden Sie unter: Wie funktioniert die 12-monatige erweiterte Garantie von ZEN.COM?
Wer kann die 2-jährige erweiterte Garantie von ZEN.COM nutzen?
Um neue Produkte für die 2-jährige erweiterte Garantie von ZEN.COM zu registrieren, benötigen Sie:
-
ZEN Personal-Konto: Einen aktiven Pro-Abonnementplan und eine ZEN PRO-Karte. Dieser Plan und diese Karte sind für Neukunden nicht mehr verfügbar.
- Wenn Sie bereits Produkte mit einem ZEN Personal-Konto registriert haben, müssen Sie einen berechtigten kostenpflichtigen Abonnementplan aktiv halten, damit der Versicherungsschutz bestehen bleibt.
- ZEN Business-Konto: Einen aktiven Smart- oder Enterprise-Abonnementplan und eine aktive ZEN PRO-Karte.
Voraussetzungen
Um Ihre 2-jährige erweiterte Garantie von ZEN.COM zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass:
- Sie den gesamten Kaufbetrag mit Ihrer ZEN PRO-Karte bezahlen, ohne Zwischenhändler, Ratenzahlungen oder BNPL-Dienste.
-
Sie jedes Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf in der ZEN.COM-App registrieren. Bei der Registrierung des Produkts müssen Sie:
- nach Erhalt und Öffnen der Verpackung ein deutliches Foto aufnehmen
- einen Kaufnachweis hochladen, z. B.: eine Quittung (mit oder ohne Käuferdaten), eine Rechnung auf den Namen des Käufers oder eine Firmenrechnung
- die richtige Seriennummer eingeben. Die Seriennummer auf dem später für die Reparatur verwendeten Servicedokument muss mit der in der App registrierten Seriennummer übereinstimmen.
Was deckt die erweiterte Garantie von ZEN.COM ab?
Die 2-jährige erweiterte Garantie von ZEN.COM:
- Verlängert die ursprüngliche Herstellergarantie um 24 Monate.
- Gilt nur für neue Produkte.
- Gilt für Artikel, die bei Unternehmen gekauft wurden, die in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in Norwegen oder in der Schweiz registriert sind. Zolllagergebiete sind ausgeschlossen.
- Gilt nur, wenn die Herstellergarantie höchstens 36 Monate läuft.
- Erstattet Reparaturkosten bis zum Wert des Produkts, das ursprünglich mit Ihrer ZEN-Karte gekauft wurde.
Die vollständigen Informationen finden Sie in den Bedingungen der erweiterten Garantie von ZEN.COM.
Deckungsgrenzen
- Sie können bis zu zwei Garantiefälle pro Kalenderjahr einreichen.
- Der gesamte kombinierte Wert genehmigter Ansprüche darf 5.000 EUR pro Kalenderjahr nicht überschreiten.
Wann endet die erweiterte Garantie von ZEN.COM?
Die 2-jährige erweiterte Garantie von ZEN.COM ist ein kostenloser Vorteil, der an Ihren berechtigten Abonnementplan und Ihre Karte gebunden ist.
Ihr Versicherungsschutz durch die erweiterte Garantie endet automatisch, wenn:
- ZEN Personal-Konto: Sie Ihren kostenpflichtigen Abonnementplan kündigen.
- ZEN Business-Konto: Sie Ihren berechtigten kostenpflichtigen Abonnementplan kündigen oder Ihre ZEN PRO-Karte inaktiv wird.
Wenn Ihr Versicherungsschutz endet, verlieren alle zuvor registrierten Produkte ihren Schutz durch die erweiterte Garantie, auch wenn das ursprüngliche Ende ihres Versicherungsschutzes noch nicht erreicht ist.
Dieser Vorteil kann nicht gekauft, übertragen oder verkauft werden.
Was passiert nach Ablauf der Herstellergarantie?
Wenn Ihr Produkt nach Ablauf der Herstellergarantie kaputtgeht:
- Lassen Sie die Reparatur in einem autorisierten Servicezentrum durchführen.
- Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Leitfaden, um eine Erstattung der Reparaturkosten zu beantragen.
Siehe auch: