Bestimmte Artikel und Situationen sind nicht durch die erweiterte Garantie von ZEN.COM abgedeckt. Diese Ausschlüsse ergeben sich aus den Bedingungen der erweiterten Garantie von ZEN.COM und helfen Ihnen zu verstehen, wann keine Erstattung der Reparaturkosten gewährt wird.
Aktualisierung zur Verfügbarkeit der erweiterten Garantie von ZEN.COM
Mit der Einführung der neuen ZEN-Personal-Abonnements ist die erweiterte Garantie von ZEN.COM für Einwohner von Polen, Tschechien, Ungarn, Rumänien und Litauen verfügbar.
Wenn Sie in einem dieser Länder leben, können Sie weiterhin berechtigte Produkte registrieren, die mit Ihrer ZEN-Karte gekauft wurden.
Wenn Sie anderswo leben, können Sie derzeit keine neuen Produkte für die erweiterte Garantie von ZEN.COM registrieren. Produkte, die Sie vor dieser Änderung registriert haben, bleiben abgedeckt bis zu dem in Ihrer ZEN.COM-App angezeigten Ablaufdatum des Versicherungsschutzes.
Nicht abgedeckte Artikel
Ihr Produkt ist nicht für die erweiterte Garantie von ZEN.COM berechtigt, wenn es:
- nicht direkt über Ihre ZEN-Karte bezahlt wurde (z. B. über Vermittler, Ratenzahlung oder „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste wie PayPal, Curve, Klarna usw.)
- von einem Unternehmen verkauft wurde, das außerhalb der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs, Norwegens oder der Schweiz registriert ist.
- kein elektrischer Artikel ist.
- ein motorisiertes Fahrzeug oder etwas Ähnliches ist, einschließlich Motorrollern, Fahrrädern, Wasserfahrzeugen, Wohnwagen, Anhängern, Luftkissenfahrzeugen, Luftfahrzeugen sowie Teilen oder Zubehör für diese Artikel.
- ein Boiler oder Heizkessel ist.
- sich um Originalware handelt, die über nicht autorisierte Kanäle verkauft wird, die mit offiziellen Vertriebspartnern konkurrieren.
- keine gültige Original-Herstellergarantie in der EU, im Vereinigten Königreich, in Norwegen oder der Schweiz besitzt (mit Ausnahme von zollfreien Zonen).
- keine offizielle Spezifikation in der EU, im Vereinigten Königreich, in Norwegen oder der Schweiz besitzt (mit Ausnahme von zollfreien Zonen).
- nicht neu gekauft wurde (z. B. modifizierte, wiederaufgebaute oder generalüberholte Artikel).
- zum Weiterverkauf gekauft wurde.
- ein Verbrauchsartikel oder ein Artikel ist, der nach der Verwendung entsorgt werden soll, wie Glühbirnen, Sicherungen, Batterien, Akkus, Ladegeräte, Filter, Riemen, Taschen oder Druckerpatronen.
- dauerhaft an einem Wohn- oder Bürogebäude befestigt ist.
Nicht abgedeckte Kosten und Situationen
Ihr Anspruch aus der erweiterten Garantie von ZEN.COM wird nicht akzeptiert, wenn er sich bezieht auf:
- Installations- oder Wiederaufbaukosten oder Änderungen an einem Artikel.
- Reinigungskosten (z. B. für Waschmaschinenfilter sowie die Reinigung von Videos oder Kassetten).
- Die Beseitigung von Verstopfungen, außer im Kühlsystem von Kühlgeräten.
- Entsorgungskosten.
- Kosten für den Zugang zur Reparatur eines in Einbaumöbeln eingebauten Haushaltsgeräts.
- Kosten, die dadurch entstanden sind, dass ein Lieferant ein Produkt zurückgezogen hat.
- Reparaturen im Zusammenhang mit routinemäßiger Wartung, Inspektionen oder Installationen sowie Anfahrtskosten, wenn ein autorisierter Reparaturdienst keinen Fehler finden kann.
- Kosten, die nicht durch die schriftliche Reparaturgarantie des Originalherstellers abgedeckt sind.
Nicht abgedeckte Schadensarten
Die erweiterte Garantie von ZEN.COM gilt nicht für:
- Unfallschäden, einschließlich Schäden durch Herunterfallen, Verschütten oder unsachgemäße Handhabung.
- den Verlust von Daten, Software oder digitalen Inhalten, die auf dem Produkt gespeichert sind.
- die Verwendung des Produkts entgegen der Bedienungsanleitung oder den Vorgaben des Herstellers.
- Änderungen oder Reparaturen, die von einem nicht vom Hersteller autorisierten Dritten vorgenommen wurden.
- Schäden durch Naturkatastrophen wie Blitzeinschlag, Überschwemmungen, Erdbeben oder andere externe Ereignisse.
- kosmetische Schäden wie Kratzer, Dellen oder normale Abnutzung.
- Verbrauchsteile wie Batterien, es sei denn, der Ausfall wurde durch fehlerhafte Materialien oder Verarbeitung verursacht.