Eine Überweisung auf mein ZEN-Konto ist nicht eingegangen

Wir verstehen, dass niemand gerne auf sein Geld wartet. Wenn das Geld nicht auf deinem ZEN-Konto eingegangen ist, prüfe zunächst die Bearbeitungszeit und die Überweisungsdetails.

Wenn sich die Überweisung verzögert, hängen die nächsten Schritte von der Überweisungsart ab. Möglicherweise musst du uns kontaktieren oder den Absender bitten, sich an seine Bank zu wenden.

1. Prüfe die üblichen Überweisungszeiten

Vergleiche die Zeit seit dem Versand der Überweisung mit unseren üblichen Bearbeitungszeiten.

Wenn die übliche Bearbeitungszeit noch nicht abgelaufen ist, kann deine Überweisung noch unterwegs sein.

2. Prüfe deinen Transaktionsverlauf

Öffne die ZEN.COM-App und prüfe deinen Transaktionsverlauf. Die Überweisung kann zwischen anderen Transaktionen erscheinen und daher leicht zu übersehen sein.

Wenn einige Funktionen deines Kontos eingeschränkt sind oder neben der eingehenden Überweisung „Transaktion entsperren“ angezeigt wird, siehe:

• Mein ZEN-Konto, mein Geld oder einige Funktionen sind gesperrt
• Warum wird in meiner ZEN.COM-App „Transaktion entsperren“ angezeigt?

3. Bitte den Absender um eine Überweisungsbestätigung

Wenn du die Bestätigung erhalten hast, prüfe:

• Valutadatum: Dieses zeigt, wann das Geld die Bank des Absenders verlassen hat. Wenn auf der Bestätigung kein Valutadatum angegeben ist, befindet sich die Überweisung möglicherweise noch bei der Bank des Absenders.
• Konto- oder Kartennummer des Empfängers: Stelle sicher, dass sie mit der Konto- oder Kartennummer übereinstimmt, die für diese Überweisungsart in deiner ZEN.COM-App angezeigt wird.

Wenn der Absender die falsche Kontonummer verwendet hat, wird das Geld möglicherweise an den Absender zurücküberwiesen. Weitere Informationen zu den Rücküberweisungszeiten.

4. Prüfe die Details für deine Überweisungsart

Stelle sicher, dass der Absender die richtigen Daten verwendet hat:

• SEPA-Überweisungen: Verwende das Konto, das in deiner ZEN.COM-App im Tab „Inland“ für EUR angezeigt wird. Die Kontonummer (IBAN) beginnt mit LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
• SWIFT-Überweisungen: Verwende das Konto, das in deiner ZEN.COM-App im Tab „International“ für die ausgewählte Währung angezeigt wird. Die Kontonummer beginnt mit GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
• Inlandsüberweisungen: Verwende das Konto, das im Tab „Inland“ für die ausgewählte Währung angezeigt wird. Noch nicht alle Währungen unterstützen Inlandsüberweisungen.
• Überweisungen an eine Kartennummer: Verwende deine in der ZEN.COM-App angezeigte ZEN-Kartennummer. Teile dem Absender niemals das Ablaufdatum oder die CVC/CVV deiner Karte mit.
• Interne Überweisungen: Um eine ZEN-Buddies-Überweisung auf dein persönliches ZEN-Konto zu erhalten, verwende die mit deinem Konto verknüpfte Telefonnummer. Für ein ZEN Business-Konto verwende das Konto, das in deiner ZEN.COM-App im Tab „International“ für die ausgewählte Währung angezeigt wird. Die Kontonummer beginnt mit GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).

Hier erfährst du, wie du deine ZEN-Kontonummer überprüfen kannst.

5. Was tun, wenn deine Überweisung weiterhin fehlt?

Wenn die übliche Bearbeitungszeit abgelaufen ist und die Überweisung noch nicht eingegangen ist, befolge die Anweisungen für deine Überweisungsart.

SWIFT-Überweisungen

SWIFT-Überweisungen dauern normalerweise 1–3 Werktage.

Wenn deine Überweisung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen ist, kontaktiere unser Support-Team und sende Folgendes:

• Eine Überweisungsbestätigung der sendenden Bank (MT103 oder PACS008, sofern verfügbar).
• Eine vollständige PDF-Bestätigung der sendenden Bank, aus der hervorgeht, dass die Überweisung erfolgreich gesendet und nicht zurückgesendet wurde.

Wir prüfen, ob die Überweisung uns erreicht hat, zurückgesendet wurde oder noch überprüft wird. Falls nötig, führen wir weitere Untersuchungen durch.

Wenn die Überweisung bereits überprüft wird, kann die Bearbeitung länger dauern. Sie wird entweder deinem Konto gutgeschrieben oder abgelehnt.

SEPA-Überweisungen

Wenn deine SEPA-Überweisung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit eingegangen ist, kontaktiere unser Support-Team und sende die PDF-Überweisungsbestätigung.

Wir prüfen, ob die Überweisung ZEN.COM erreicht hat und ob sie abgelehnt oder zurückgesendet wurde.

Wenn wir bestätigen, dass wir sie nicht erhalten haben, bitte den Absender, seine Bank zu kontaktieren und eine Überweisungsnachverfolgung oder einen Rückruf anzufordern.

Lokale PLN-Überweisungen

Wenn deine lokale PLN-Überweisung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit eingegangen ist, kontaktiere unser Support-Team und sende die PDF-Überweisungsbestätigung.

Wir prüfen, ob das Geld ZEN.COM erreicht hat, ob die Überweisung zusätzliche Bearbeitung erfordert oder zurückgesendet wurde.

Wenn wir die Überweisung nicht finden können, informieren wir dich, damit du den Absender bitten kannst, seine Bank zu kontaktieren.

Lokale RON-Überweisungen

Wenn deine lokale RON-Überweisung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit eingegangen ist, kontaktiere unser Support-Team und sende eine PDF-Überweisungsbestätigung der sendenden Bank.

Wir verwenden die Bestätigung, um die fehlende Überweisung zu untersuchen.

6. Welche Angaben du bei der Kontaktaufnahme machen solltest

Damit wir deine fehlende Überweisung prüfen können, sende die PDF-Überweisungsbestätigung mit den folgenden Angaben in einer Datei:

• Kontonummer und Name des Absenders
• Dein Name sowie die Konto- oder Kartennummer, die der Absender verwendet hat
• Das Valutadatum
• Der gesendete Betrag und die Währung

Füge bei SWIFT-Überweisungen die in Schritt 5 aufgeführten zusätzlichen Dokumente bei.

Wir prüfen die Informationen und informieren dich, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Siehe auch:

• Welche internationalen Überweisungen unterstützt ZEN?
• Warum unterscheidet sich der erhaltene Betrag vom gesendeten Betrag?