Ich kann mich nicht in der ZEN.COM-App anmelden

Diese Meldung erscheint normalerweise, wenn die App keine Verbindung herstellen kann oder ein Update benötigt. Versuche die folgenden Schritte:

• Überprüfe den Service-Status.
  Tippe hier, um zu sehen, ob ein Vorfall vorliegt. Falls ja, veröffentlichen wir Updates, damit du weißt, was passiert.
• Schalte VPN oder Proxy aus.
  Diese können die Verbindung der App blockieren.
• Aktualisiere die ZEN.COM-App.
  Gehe zum App Store, Google Play Store oder App Gallery und installiere die neueste Version.
• Aktualisiere das Betriebssystem deines Geräts.
• Installiere die App neu.
  Das Löschen und Neuinstallieren entfernt veraltete Dateien.

Wenn die Meldung weiterhin erscheint, sende uns eine E-Mail an hello@zen.com. Füge einen Screenshot des Fehlers bei und teile uns mit, welche Telefonnummer du zur Anmeldung verwendest.

Diese Meldung erscheint normalerweise, wenn das Gerät keine Verbindung zu unseren Servern herstellen kann. Prüfe Folgendes:

• Überprüfe den Service-Status.
  Tippe hier, um zu sehen, ob ein Vorfall vorliegt. Falls ja, veröffentlichen wir Updates, damit du weißt, was passiert.
• Schalte VPN oder Proxy aus.
  Diese können die Verbindung der App blockieren.
• Überprüfe den Flugmodus.
  Stelle sicher, dass er ausgeschaltet ist.
• Überprüfe deine WLAN-Verbindung.
  Starte den Router bei Bedarf neu oder verbinde dich mit einem anderen Netzwerk.
• Wechsle zu mobilen Daten.
  Schalte WLAN aus und versuche es erneut, dich anzumelden.
• Starte dein Gerät neu.
• Aktualisiere die ZEN.COM-App.
  Gehe zum App Store, Google Play Store oder App Gallery und installiere die neueste Version.
• Aktualisiere das Betriebssystem deines Geräts.
• Installiere die App neu.
  Das Löschen und Neuinstallieren entfernt veraltete Dateien.

Wenn die Meldung weiterhin erscheint, sende uns eine E-Mail an hello@zen.com. Füge einen Screenshot des Fehlers bei und teile uns mit, welche Telefonnummer du zur Anmeldung verwendest.

Diese Meldung erscheint normalerweise, wenn die App dein Gerät nicht bestätigen kann. Versuche diese Schritte:

• Überprüfe, ob du dich in einem unterstützten Land befindest.
  Der Zugriff kann in Ländern eingeschränkt sein, in denen ZEN.COM aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht verfügbar ist.
• Warte, wenn du kürzlich falsche Codes eingegeben hast.
  Mehrere falsche SMS-Codes oder Passcode-Versuche können eine kurze Sperrzeit auslösen.
• Starte dein Gerät neu.
  Dies aktualisiert App-Berechtigungen und Netzwerkeinstellungen.
• Installiere die App neu.
  Das Löschen und Neuinstallieren entfernt veraltete Dateien.

Wenn die Meldung weiterhin erscheint, sende uns eine E-Mail an hello@zen.com. Füge einen Screenshot des Fehlers bei und teile uns mit, welche Telefonnummer du zur Anmeldung verwendest.

Diese Meldung erscheint normalerweise, wenn du dich mit einer neuen Telefonnummer anmeldest, aber bereits ein ZEN-Konto unter einer anderen Telefonnummer registriert hast. Versuche diese Schritte:

1. Melde dich von der ZEN.COM-App ab und installiere sie bei Bedarf neu.
2. Melde dich mit deiner vorherigen Telefonnummer an. Dein ZEN-Konto ist mit der Telefonnummer verbunden, die du zuvor verwendet hast.
3. Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine alte Telefonnummer hast, sende uns bitte eine E-Mail anhello@zen.com. Wir überprüfen dann deine Identität und helfen dir, deine Anmeldedaten zu aktualisieren. Derzeit unterstützen wir keine Anmeldung per E-Mail-Adresse und auch nicht das Deaktivieren der SMS-Code-Verifizierung.

Wenn du deine Nummer geändert hast, helfen wir dir, diese zu aktualisieren. Folge diesen Schritten:

1. Sende eine E-Mail an hello@zen.com von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
2. Wenn du keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail hast, kontaktiere uns von deiner neuen Adresse aus. Wir werden deine Identität überprüfen.
3. Füge in deiner Nachricht Folgendes hinzu:
   • Deine alte Telefonnummer.
   • Deine neue Telefonnummer mit Ländervorwahl (z. B. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).

Diese treten meist auf, wenn die App die Selfie-Prüfung nicht abschließen kann. Versuche diese Schritte:

1. Erlaube den Kamerazugriff.
   Stelle sicher, dass die ZEN.COM-App die Berechtigung hat, die Kamera zu verwenden.
2. Überprüfe deine Kamera.
   Wenn sie beschädigt ist, versuche, dich auf einem anderen Gerät anzumelden.
3. Starte dein Gerät neu.
   Dies aktualisiert App-Berechtigungen und Netzwerkeinstellungen.
4. Installiere die App neu.
   Das Löschen und Neuinstallieren entfernt veraltete Dateien.

Wenn die Verifizierung weiterhin fehlschlägt, tippe hier für Tipps zur Selfie-Verifizierung oder für die nächsten Schritte, falls das Konto gesperrt wird.

Wenn du die App gerade nicht verwenden kannst, kannst du auch über einen Webbrowser auf dein ZEN-Konto zugreifen. Das ZEN Web Portal ermöglicht es dir, wichtige Informationen schnell einzusehen, sodass du auch ohne dein Telefon deine Finanzen im Blick behalten kannst.

Folgendes kannst du im ZEN Web Portal (für Privatkunden) tun:

• deine Währungen und Guthaben ansehen
• deine Transaktionshistorie überprüfen
• Kontoauszüge herunterladen
• deine Kartendetails einsehen
• deine Karten verwalten (blockieren, entsperren, löschen, Limits ändern)
• Währungen tauschen.

Um mehr zu erfahren, öffne den ZEN Web Portal-Leitfaden für Privatkunden.

Wenn du ein Geschäftskonto nutzt, öffne den ZEN Web Portal-Leitfaden für Geschäftskunden.